I Template dei Messaggi di Hootsuite sono molto utili per chi fa Social Customer Care poiché ti consentono di assistere i tuoi clienti in modo più preciso e tempestivo.

Nota-Bene: questo articolo non è più aggiornato: diversi anni fa ho deciso di concludere ogni collaborazione con Hootsuite

Sono per questo motivo particolarmente indicati per chi fa Social Customer Care,  e – più in generale – per tutte le realtà che hanno bisogno di messaggi preimpostati da riutilizzare periodicamente per assistere i clienti (template di messaggi di risposta a  F.A.Q. di prodotto, etc).

Che cosa puoi fare con il Template dei messaggi di Hootsuite Pro: HootTip
Social Customer Care: il template messaggi

Tramite il template dei messaggi di Hootsuite Pro & Enterprise, puoi salvare sotto forma di template:

  • Le risposte alle domande ricorrenti.
  • I messaggi che usi più spesso per la tua società (buoni sconto, promozioni, altro).
  • Le FAQ dei tuoi prodotti, soprattutto quelle FAQ che vuoi diffondere
  • Altro

Social Customer Care: Come funziona il Template dei Messaggi di Hootsuite

Hootsuite ti consente – oltre a scrivere messaggi in diretta – di salvare i tuoi messaggi in un tuo spazio speciale, chiamato Template dei Messaggi.

Una volta salvato un messaggio, potrai recuperarlo in Hootsuite nel momento in cui ne avrai bisogno: potrai inoltre decidere se inviarlo subito, effettuare delle modifiche e successivamente inviarlo, schedularlo oppure risalvarlo come bozza.

I Template dei messaggi possono avere diversi usi e per questo motivo consiglio di vedere questo video in cui vengono mostrate le principali funzionalità.

Social Customer Care: perché usare il Template dei messaggi di Hootsuite Pro & Enterprise

Social Customer Care via Hootsuite: i template dei messaggi e la gestione in team
Anziché dovere riscrivere più volte lo stesso messaggio con il rischio di “dimenticare nella tastiera” alcune parti importanti, possiamo memorizzare in Hootsuite dei messaggi da usare come “modelli”.

I vantaggi della funzionalità Template dei Messaggi sono  notevoli in quanto tramite questa funzione di Hootsuite avrai dei messaggi:

  • Accurati, con uno studio a priori e per questo motivo con maggiore efficacia.
  • Con un minore numero di errori di battitura.
  • Condivisibili con il Social Media Team.

Un aspetto molto interessante dei template di messaggi di Hootsuite è appunto  la loro capacità di essere gestiti e condivisi con le funzioni di Team di Hootsuite Pro & Enterprise:  condividere i messaggi  tramite una gestione centralizzata consente di ottimizzare e uniformare la comunicazione, ottimizzare i tempi e ridurre gli errori.