I Template dei Messaggi di Hootsuite sono molto utili per chi fa Social Customer Care poiché ti consentono di assistere i tuoi clienti in modo più preciso e tempestivo.
Nota-Bene: questo articolo non è più aggiornato: diversi anni fa ho deciso di concludere ogni collaborazione con Hootsuite
Sono per questo motivo particolarmente indicati per chi fa Social Customer Care, e – più in generale – per tutte le realtà che hanno bisogno di messaggi preimpostati da riutilizzare periodicamente per assistere i clienti (template di messaggi di risposta a F.A.Q. di prodotto, etc).
Che cosa puoi fare con il Template dei messaggi di Hootsuite Pro: HootTip
Tramite il template dei messaggi di Hootsuite Pro & Enterprise, puoi salvare sotto forma di template:
- Le risposte alle domande ricorrenti.
- I messaggi che usi più spesso per la tua società (buoni sconto, promozioni, altro).
- Le FAQ dei tuoi prodotti, soprattutto quelle FAQ che vuoi diffondere
- Altro
Social Customer Care: Come funziona il Template dei Messaggi di Hootsuite
Hootsuite ti consente – oltre a scrivere messaggi in diretta – di salvare i tuoi messaggi in un tuo spazio speciale, chiamato Template dei Messaggi.
Una volta salvato un messaggio, potrai recuperarlo in Hootsuite nel momento in cui ne avrai bisogno: potrai inoltre decidere se inviarlo subito, effettuare delle modifiche e successivamente inviarlo, schedularlo oppure risalvarlo come bozza.
I Template dei messaggi possono avere diversi usi e per questo motivo consiglio di vedere questo video in cui vengono mostrate le principali funzionalità.
Social Customer Care: perché usare il Template dei messaggi di Hootsuite Pro & Enterprise
Anziché dovere riscrivere più volte lo stesso messaggio con il rischio di “dimenticare nella tastiera” alcune parti importanti, possiamo memorizzare in Hootsuite dei messaggi da usare come “modelli”.
I vantaggi della funzionalità Template dei Messaggi sono notevoli in quanto tramite questa funzione di Hootsuite avrai dei messaggi:
- Accurati, con uno studio a priori e per questo motivo con maggiore efficacia.
- Con un minore numero di errori di battitura.
- Condivisibili con il Social Media Team.
Un aspetto molto interessante dei template di messaggi di Hootsuite è appunto la loro capacità di essere gestiti e condivisi con le funzioni di Team di Hootsuite Pro & Enterprise: condividere i messaggi tramite una gestione centralizzata consente di ottimizzare e uniformare la comunicazione, ottimizzare i tempi e ridurre gli errori.
