E-commerce e User Experience:Diwali Store incrementa il suo approccio polisensoriale ai prodotti con i video
Di Enrico Giubertoni
Ci hanno scelto
Worldline
Alba Leasing
L'Erbolario
3M
Aumentare la user experience nella vendita di campane tibetane tramite i video: ecco il nuovo servizio ancora in fase sperimentale che è stato inaugurato da Diwali Store, negozio etnico online dedicato allo stile etnico orientale fondato da Erica Borgaro.
L’idea è molto semplice:
consentire alle persone che scelgono un oggetto etnico molto particolare come le Campane Tibetane, di coinvolgere altri sensi (suono, percezione della profondità dinamismo) oltre all’aspetto visivo.
Erica Borgaro
Questo è un ulteriore passo – dichiara Erica Borgaro, fondatrice di Diwali Store – per ciò che abbiamo battezzato in Diwali Store con il termine Sense Serendipity, ovvero un coinvolgimento dei sensi, delle sfere culturali, per una polisensorialità nell’esperire gli oggetti orientali presenti nel nostro e-commerce.
Perché in Diwali Store è stato coniato il termine Sense Serendipity?
Abbiamo creato il termine Sense Serendipity – prosegue Erica Borgaro – poiché i manufatti etnici hanno in sè diverse valenze policulturali, nelle quali rientrano in modo non esclusivo le sfere della sensorialità, della cultura e del folklore nonché il coinvolgimento improvviso, inaspettato e piacevole nell’acquistare gli oggetti etnici.
Non è un caso che in letteratura sia stato creato il concetto di Serendipità.
La serendipity – termine inventato da Horace Walpole derivandolo dall’antico nome dello Sri Lanka – è un neologismo indicante la sensazione che si prova quando si scopre una cosa non cercata e imprevista mentre se ne sta cercando un’altra.
Ecco perché abbiamo creato Diwali Store il neologismo di Sense Serendipity.
Mia moglie Erica Borgaro (1973 – 2019) al Far East Film Festival. Erica era appassionata di Oriente e di Cinema.
Quando è nato in Diwali Store il termine di Sense Serendipity?
Sense Serendipity è un approccio iniziato nel 2006 sui prodotti etnici e non è la semplice adozione di una tecnologia.
La nostra Sense Serendipity è partita nel 2006 affiancando alla vendita di prodotti etnici un blog, Il Taccuino Orientale: questo è stato il punto di inizio.
Non ci siamo infatti fermati al blog: abbiamo deciso di crescere nella sfera dei Social Network su Anobii con un gruppo di lettura sull’oriente, per poi proseguire la nostra presenza attiva su altri Social Network.
Oggi – prosegue Erica Borgaro – abbiamo aggiunto un elemento in più con i Video partendo dalle Singing Bowls (che in Italia continuiamo a chiamare Campane Tibetane). E continuiamo ad andare avanti
Siamo infatti convinti che internet dia degli strumenti per ricreare o meglio restituire quello stato di Serendipity con gli oggetti etnico orientali anche a chi li ospita in un’altra cultura, quale la nostra, la cultura occidentale.
Come possono i video migliorare la user experience di un e-commerce?
I video permettono di coinvolgere altri sensi oltre alla vista. Diwali Store li ha introdotti in via sperimentale per le campane tibetane, perché chi sceglie un oggetto così particolare possa percepirne il suono, la profondità e il dinamismo, non solo l’aspetto visivo. È un modo per restituire online una parte dell’esperienza che si avrebbe in negozio.
Che cos’è la Sense Serendipity di Diwali Store?
È il termine coniato da Diwali Store per un coinvolgimento dei sensi e delle sfere culturali nell’esperire gli oggetti orientali venduti online. Nasce dall’idea che i manufatti etnici abbiano valenze policulturali, fra sensorialità, cultura e folklore, e che l’acquisto possa offrire un coinvolgimento improvviso, inaspettato e piacevole.
Che cosa significa serendipity?
Serendipity è il neologismo inventato da Horace Walpole, derivandolo dall’antico nome dello Sri Lanka, per indicare la sensazione che si prova quando si scopre una cosa non cercata e imprevista mentre se ne sta cercando un’altra. Diwali Store vi ha aggiunto la dimensione dei sensi per descrivere il proprio approccio agli oggetti etnici.
La polisensorialità in un e-commerce è solo una questione di tecnologia?
No: in Diwali Store la Sense Serendipity è un approccio iniziato nel 2006, non la semplice adozione di una tecnologia. È partito con un blog, Il Taccuino Orientale, è cresciuto con un gruppo di lettura sull’oriente su Anobii e poi su altri social network, e solo più tardi è arrivato ai video delle Singing Bowls.
