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Social Listening: che cos’è e 5 motivi per integrarlo nella strategia di prodotto cosmetico

Di Enrico Giubertoni 9 Giugno 2016 Aggiornato 12 Settembre 2026 5 minuti di lettura

Il Social Listening è una forma di monitoraggio dei social media in grado di ricavare sui nostri prodotti:

informazioni preziose sulle affermazioni delle persone
Comprensione degli d’animo
Segmentazione del target su basi socio demografiche

Il tutto in modo non intrusivo della privacy.

Per questo motivo il Social Listening è in grado di comprendere espressioni come: “il prodotto X è ottimo/figo/fantastico/super” oppure “il prodotto Y è pessimo/bleah/fa schifo/fail

Le piattaforme di Social Listening consentono un alto livello di efficacia nel monitorare in modo approfondito il range di interazioni che riguardano:

le conversazioni su brand,
le conversazioni sul Mercato
le conversazioni sui competitor
l’ambito geografico
La presenza di prodotti all’interno di fotografie

Le piattaforme di Social Listening sono in grado di fornire analisi in tempo reale sulla Corporate Reputation & Perception, sulla Brand Reputation & Perception e sulla Product Reputation & Perception.

Sono strumenti che forniscono indicazioni sui trend del mercato e sulla concorrenza, oltre ad analisi demografiche sulle consumer community: tutti aspetti fondamentali per i brand del settore cosmesi

Tramite le soluzioni di Social Listening basatesu algoritmi di intelligenza artificiale si hanno diversi vantaggi che ho riiunito in questi 5 punti. 1. Il Social Listening ci aiuta a prendere le giuste decisioni comprendendo in modo approfondito come le nostre Consumer community percepiscono il nostro Brand.

L’analisi semantica ci consente di avere un quadro completo ed esaustivo della percezione del nostro Brand da parte delle Consumer community e delle Prospects community.

Ci consente di liberarci dal prendere decisioni su nostre supposizioni parziali basate su percezioni derivate dal senso comune e da dati privi di e dimostrazione logica.

Ci dà quindi gli strumenti per analizzare e capire quali aspetti della nostra Brand perception sono da monitorare e migliorare. 2. Attraverso il Social Listening si comprendono quali sono i Brand Lovers e gli influencer.

Capire quali sono i paladini dei nostri Brand e gli influencers che sono o possono essere connessi con il nostro marchio. Le soluzioni di Social Listening ci danno preziosi indicazioni nell’individuare in modo preciso i Brand Lovers e gli influencer compatibili con nostro brand. Ci consentono inoltre di misurare la loro capacità di coinvolgimento e relazione sulle target communities. 3. Attraverso il Social Listening si ricavano dati e profili demografici delle community Attraverso le piattaforme di Social Listening possiamo ricavare dati fondamentali riguardanti la demografica delle Consumer community e la loro posizione geografica. Tramite le soluzioni di Social Listening è più facile prendere decisioni precise e basate su dati reali e fare scelte basate sulla Profilazione degli utenti.

E soprattutto capire meglio dove localizzare sul territorio i miei prodotti, funzione fondamentale per le catene monomarca e i negozi di Franchising.

4. Attraverso il Social Listening si ha un quadro preciso del sentiment sui nostri brand e prodotti

Tramite le piattaforme di Social Listening abbiamo un quadro in Real time del Sentiment sulle Keywords analizzate. Ciò significa che:

Comprendo in real time se emerge un Sentiment non positivo e posso correggere questi fenomeni
Comprendo in Real Time quali componenti dei miei prodotti sono

5. Attraverso il Social Listening si individuano gli argomenti correlati ai miei prodotti Tramite le soluzioni di Social Listening abbiamo un quadro completo delle Hashtag e delle cloud semantiche e possiamo in questo senso comprendere quali tematiche i nostri utenti usano per contestualizzare i prodotti. In questo senso abbiamo maggiori dati per profilare gli utenti nelle nostre campagne ADV e nelle nostre attività Social e abbiamo dati più precisi per analizzare i Consumer Needs. N.B. Image credits: www.datalytics.it

Domande frequenti

Che cos’è il Social Listening?

Il Social Listening è una forma di monitoraggio dei social media che ricava informazioni sui nostri prodotti in modo non intrusivo della privacy: che cosa dicono le persone, con quale stato d’animo e con quale segmentazione socio demografica. Per questo sa interpretare espressioni come “il prodotto X è fantastico” o “il prodotto Y fa schifo”.

Che cosa si può monitorare con una piattaforma di Social Listening?

Si monitorano le conversazioni sul brand, sul mercato e sui competitor, l’ambito geografico e perfino la presenza dei prodotti all’interno delle fotografie. Le piattaforme forniscono analisi in tempo reale su Corporate, Brand e Product Reputation & Perception, oltre a indicazioni sui trend di mercato e analisi demografiche sulle consumer community.

Perché il Social Listening è utile a un’impresa cosmetica?

Perché le indicazioni su trend di mercato, concorrenza e demografia delle consumer community sono aspetti fondamentali per i brand della cosmesi. Il Social Listening permette di decidere sulla base di dati reali invece che su supposizioni derivate dal senso comune, e aiuta a capire dove localizzare i prodotti sul territorio, funzione chiave per catene monomarca e franchising.

Come aiuta il Social Listening a trovare brand lover e influencer?

Le soluzioni di Social Listening individuano in modo preciso i brand lover, cioè i paladini del marchio, e gli influencer compatibili con il brand. In più ne misurano la capacità di coinvolgimento e di relazione sulle target community, così la scelta di con chi collaborare si fonda su dati e non su intuizioni.

A che cosa serve l’analisi del sentiment in tempo reale?

Serve a capire subito se sui brand e sui prodotti emerge un sentiment non positivo e a correggere il fenomeno prima che si allarghi. Insieme all’analisi di hashtag e cloud semantiche, mostra con quali temi gli utenti contestualizzano i prodotti, e dà dati più precisi per profilare le campagne ADV e analizzare i Consumer Needs.