Adotta una #DigitalMarketingMentality per rispondere ai bisogni in continua evoluzione dei consumatori target 

Il tuo target sta diventando sempre più selettivo e le aspettative si evolvono costantemente.

Diventa necessario comprendere i consumatori di domani: il marketing cambia e rispondere a queste esigenze non è solo fondamentale, ma è diventato un elemento prioritario nel bagaglio professionale di chi riveste ruoli decisionali specifici del digital Marketing, e più in generale del settore Marketing e Commerciale.

Come il digital marketing influenza il comportamento dei consumatori

Ho avuto l’opportunità di discutere questi argomenti in una recente intervista per Storytime – Radio Canale Italia. Ho sottolineato l’importanza di adottare una #DigitalMarketingMentality per trionfare in questo mondo digitale e rispondere alle necessità di un target sempre più esigente.

Ti invito a guardare l’intervista completa. In soli 10 minuti, potrai scoprire:

• 🎯 Come il target è cambiato e quali sono le nuove aspettative dei consumatori
• 🎯 Perché il pubblico premia le imprese più virtuose e cosa dovresti fare per diventare una di queste
• 🎯 Strategie e soluzioni efficaci per rispondere ai cambiamenti e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Avere una mentalità orientata al cliente e ai suoi bisogni

Come rispondiamo ai bisogni dei consumatori target?

8 consumatori su 10 sono disposti a pagare di più per migliorare l’esperienza del cliente¹ Questo dimostra quanto i consumatori sono più propensi a fidelizzarsi su un brand virtuoso che offre loro un’esperienza di qualità.

Per soddisfare le aspettative dei consumatori, come aziende dobbiamo concentrarci sull’innovazione e sull’aggiunta di valore al prodotto.

L’esperienza del cliente è diventata una priorità per le aziende che vogliono prosperare in un mercato competitivo.

Come aziende dobbiamo lavorare per migliorare l’esperienza dei clienti dando risposta ai loro bisogni con con un approccio mirato.

Tutto questo necessita l’adozione rapida ed efficace di approcci specifici (li trovi qui nelle attività di consulenza strategica).

Mira i bisogni dei consumatori con il marketing digitale

Limitarsi a campagne di marketing mirate in grado di raggiungere i clienti nel momento giusto con il contenuto giusto, sui canali digitali preferiti dai clienti, come i social media e le app di messaggistica e quant’altro […] per carità è corretto: ma questo è uno standard percepito dai clienti come una condizione base. È un punto di partenza non di arrivo.

Quando ti limiti a questo il cliente penserà … così fan tutti

Come massimizzare i risultati del marketing digitale?

Condizione necessaria per attirare clienti e fidelizzarli è avere una cultura del cliente all’interno della struttura organizzativa aziendale.

Ciò è necessario per guidare ogni processo decisionale interno ed esterno, finalizzandoli a determinare e facilitare i processi decisionali del cliente.

I clienti se ne accorgono quando le imprese hanno una mentalità orientata ai suoi bisogni. E alzano l’asticella delle aspettative.

I consumatori stanno sempre più adottando una cultura digitale nei comportamenti quotidiani e li riconoscono in quelle imprese che li adottano con la finalità di rispondere a bisogni e aspettative e incrementare l’esperienza di acquisto.

I consumatori fanno ricerche online anche quando sono nel punto vendita: e lato impresa? Quanto rispondiamo ai bisogni nel nostro approccio omnicanale?  

È perciò necessario adottare una #DigitalMarketingMentality per rispondere ai bisogni di consumatori target in continua evoluzione. Conquista clienti e massimizza i risultati.

Guarda l’esempio dell’intervista: i numeri parlano. Abbiamo come imprese a disposizione diversi sistemi di intelligence analytics, che superano abbondantemente le solite statistiche web.

È perciò necessario comprendere i consumatori: gli strumenti ci sono il discrimine è dato da:

• Imprese non virtuose che dispongono di tecnologie non pienamente adottate.
• Imprese virtuose che usano gli strumentiper individuare efficaci soluzioni

I consumatori italiani ed europei – come spiegato nell’intervista – nel momento in cui incontrano un’impresa virtuosa, alzano le asticelle delle aspettative.

È perciò importante rafforzare la #DigitalMarketingMentality all’interno della nostra impresa.

Dobbiamo quindi chiederci quanto è pervasiva la cultura digitale nella nostra impresa. E in particolare quanto:

• rendiamo internamente disponibili le statistiche?
• quanto siamo in grado di interpretarle e fare Behaviour Analysis?
• quanto le stiamo utilizzando per dare risposte ai bisogni?
• come favoriamo il nostro consumatore  nei suoi acquisti online e offline?

Le mie attività di consulenza mirata per CEO,  chief marketing Officer e business social media manager e la formazione per i team interni mirano a massimizzare i ritorni dai consumatori.