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Oggi esce una puntata speciale del Cosmetica Digital Marketing Podcast dedicata all’intelligenza artificiale e ai chatbot applicati alla cosmesi:
in questa puntata si approfondirà il ruolo di A.I e Chatbot nel processo di scelta di un prodotto cosmetico, quella che va sotto il nome di Customer Journey:
Analizziamo in particolare come l’intelligenza artificiale applicata ai Chatbot modifica la user experience degli utenti cosmetici in fase di scelta del prodotto.
E questa puntata vede l’intervista di Morena Scudieri Business Developer del Mercato Italia di AImage, società del gruppo Across, specializzata nella Customer Automation basata sulla Intelligenza Artificiale.
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Come l’Intelligenza Artificiale modifica la Customer Journey di un utente cosmetico
La Customer Journey è quel processo/percorso che trasforma:
- Un non ancora cliente
- In un Cliente (Ricorrente)
- In un Brand Advocate (ovvero che consiglia un prodotto alla propria rete amicale).
All’interno dell’intervista abbiamo visto come il cliente cosmetico abbia un approccio olistico:
- Usa Sito Web e sistemi di Chat come Facebook Messenger e altro per avere informazioni personalizzate sui prodotti
- Vorrebbe poter interagire ottenendo risposte personalizzate 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno
In questo senso i Chatbot permettono di rispondere agli utenti cosmetici in modo personalizzato sulle loro esigenze
Durante l’intervista abbiamo toccato diversi punti e diverse domande sulla Intelligenza Artificiale applicata ai Chatbot.
- Quali sono i benefit della automazione per i brand cosmetici.
- Esempi di automazione efficace
- Qual è il ruolo del Customer Service nella costruzione della Brand Experience e in particolare di quella cosmetica.
Durante questo intervento emerge quanto:
- Nella cosmesi il desiderio d’acquisto nasce (digital touchpoint) ancora prima di vedere/provare il prodotto (physical Touchpoint)
- L’intelligenza artificiale permette di comprendere proattivamente le esigenze del cliente
- L’A.I. applicata ai Chatbot permette di dare risposte in tempo reale all’utente
- L’A.I. arricchisce la user experience nella cosmesi
- La Customer Journey diventa meno impersonale e più misura dell’utente
Implementare l’A.I. nella tua impresa cosmetica. Parliamone insieme
In questo senso l’applicazione dei Chatbot creano:
- Risposte personali alle domande del cliente
- Trasformando un Catalogo online statico in uno strumento Personalizzato su quello specifico cliente
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