Strategie di digital marketing: ottimizza l’esperienza di prodotto in chiave digitale

Product Experience: 4 pilastri per il digitale

Stai disegnando l’esperienza di prodotto (la Product Experience) in chiave digitale? È una domanda cruciale. In un mondo dove l’interazione digitale è predominante, la percezione e l’adozione di un prodotto non dipendono più solo dalle sue caratteristiche intrinseche, ma da come l’intera esperienza viene progettata e comunicata online.

Una Product Experience digitale efficace deve saper rispondere a 4 bisogni essenziali del tuo target:

1. Sensorialità: Il bisogno di anticipare l’esperienza estetica o funzionale che si proverà utilizzando il prodotto.
2. Approfondimento: Il desiderio di scoprire di più, imparare nuove tecniche o usi per ottenere risultati migliori con il prodotto.
3. Relazione: La necessità di condividere opinioni, esperienze e consigli con altri utenti o con il brand stesso.
4. Reiterazione: La volontà di rivivere un’esperienza positiva, che spesso si traduce nel riacquisto o nell’uso continuato del prodotto.

Questi quattro elementi non sono isolati, ma creano un percorso ciclico. Gli utenti soddisfatti parlano, condividono (spesso generando contenuti propri – UGC), cercano conferme e, se l’esperienza complessiva è positiva, ritornano. Comprendere questo ciclo è fondamentale per qualsiasi strategia di product experience marketing.

Sensorialità, Approfondimento, Relazione, Reiterazione: sono le 4 esigenze chiave del consumatore a cui una strategia di digital marketing deve rispondere – Licenza CC BY Enrico Giubertoni – www.enricogiubertoni.com

Ma come integrare concretamente questi bisogni nelle strategie digitali?

Product Perception Experience: Comunicare la Sensorialità Online

Il primo pilastro riguarda la percezione. Come puoi trasmettere le qualità tangibili e intangibili del tuo prodotto attraverso uno schermo? La sfida della product perception experience è rendere “quasi reale” ciò che l’utente non può toccare o provare fisicamente.

Questo richiede un eccellente lavoro su:

• Visual: Immagini di alta qualità, video dimostrativi, viste a 360°, realtà aumentata (AR).
• Descrizioni evocative: Testi che non solo elencano caratteristiche, ma raccontano i benefici e le sensazioni legate all’uso.
• Sound design (se pertinente): L’audio può contribuire a creare un’atmosfera o a comunicare qualità specifiche.

Un buon product design deve considerare fin dall’inizio come questi aspetti sensoriali verranno comunicati digitalmente. Si tratta di costruire un ponte tra il prodotto fisico (o servizio) e la sua rappresentazione digitale, influenzando positivamente la customer experience complessiva.

Product Experience Assessment: Facilitare Approfondimento e Relazione

Il secondo e terzo pilastro, Approfondimento e Relazione, sono strettamente legati alla valutazione che l’utente fa del prodotto e dell’esperienza attorno ad esso. Un product experience assessment efficace, dal punto di vista dell’utente, avviene quando trova facilmente le informazioni che cerca e può interagire con una community.

Per facilitare questo:

• Contenuti di Valore: Offri guide, tutorial, FAQ dettagliate, articoli di blog che aiutino l’utente a sfruttare al meglio il prodotto (Approfondimento).
• Spazi di Condivisione: Implementa recensioni degli utenti, forum, sezioni Q&A, o integra i social media per permettere agli utenti di scambiarsi opinioni e consigli (Relazione).
• Interazione con il Brand: Rispondi ai commenti, partecipa alle discussioni, mostra che ascolti i feedback.

Questo processo di valutazione condivisa non solo rafforza la fiducia, ma fornisce anche preziosi insight per migliorare la product experience and design. La customer experience migliora quando gli utenti si sentono supportati e parte di una comunità.

Product Experience Esempi: Stimolare la Reiterazione

Il quarto pilastro è la Reiterazione: spingere l’utente a desiderare di ripetere l’esperienza. Esempi concreti e storie di successo sono potenti leve per raggiungere questo obiettivo.

Un esempio pratico di come un settore specifico stia lavorando intensamente per rideclinare la product experience in chiave digitale è discusso in una puntata del mio podcast #DigitalMarketingMentality.

• L’Esempio del Podcast: Nell’episodio mi concentro sul settore Cosmetico, data la sua intrinseca necessità di trasmettere sensorialità e risultati. Analizzo come le aziende cosmetiche usano il digitale per superare la barriera fisica, creando esperienze coinvolgenti che portano all’acquisto e, soprattutto, al riacquisto.
• Applicabilità Trasversale: Anche se operi in un settore diverso, ti consiglio di ascoltare l’episodio. I principi e le tattiche discusse (come l’uso di virtual try-on, tutorial interattivi, community online) offrono spunti preziosi e applicabili a molteplici contesti per migliorare la product experience. Una customer experience positiva spesso porta alla reiterazione.

Trasformare Consumatori in Clienti: il ruolo della Product Experience

Lo schema d’azione basato su Sensorialità, Approfondimento, Relazione e Reiterazione è ciò che i consumatori fanno già autonomamente online. Cercano, valutano, condividono.

Il punto cruciale è questo: se non sei tu a offrire questa esperienza completa e soddisfacente, lo farà un tuo competitor.

Un consumatore occasionale ha poca fedeltà. Un cliente, invece, è qualcuno che ha vissuto una product experience (e più ampiamente, una customer experience) così positiva da scegliere di tornare.

Per operare questa trasformazione, la tua strategia di marketing e comunicazione digitale deve integrare attivamente questi 4 pilastri. Non basta avere un buon prodotto; devi progettare l’intera esperienza attorno ad esso, supportando l’utente in ogni momento del suo ciclo di interazione. Questo è il cuore del product experience marketing.

Rideclinare il tuo prodotto in chiave digitale significa creare una strategia che non lasci nulla al caso, dal primo impatto visivo al supporto post-acquisto, fino alla costruzione di una relazione duratura.