Nel panorama in continua evoluzione del commercio che vede un consumatore sempre più esigente rispetto al negozio tradizionale, emerge con forza un’esigenza chiave per l’innovazione digitale nel retail: la formazione digitale dei negozi.
Che siano parte di una rete franchising o punti vendita indipendenti, il loro aggiornamento è cruciale per il successo dei brand. È il momento di concentrarsi sulla formazione di Retail Marketing – in grado di creare quell’integrazione strategica tra fisico e digitale che il cliente si aspetta.
Ritengo sia urgente per i brand prendersi carico dell’aggiornamento digitale dei propri partner commerciali. Questo è un passo fondamentale per l’innovazione digitale nel retail.
Ma prima di entrare nel vivo dell’articolo, che nasce da questo episodio del mio Podcast, Digital Marketing Mentality, facciamo un po’ di chiarezza sui termini.
11 November 2023 · Season 2 : Digital Marketing Mentality · Episode 5
Favorisci l'Innovazione digitale nel retail! l'omnicanalità è già una realtà per i tuoi clienti
By Enrico Giubertoni
L'innovazione digitale nel retail soddisfa un bisogno sentito dal target di avere un'esperienza fisica oltre che un'esperienza digitale.
Che cos’è il Retail Marketing?
Il Retail Marketing comprende l’insieme delle strategie e delle attività promozionali utilizzate da un rivenditore (retailer) per attrarre clienti e generare vendite dei propri beni o servizi. Si concentra specificamente sul punto vendita, sia esso fisico o digitale, e sulle azioni per influenzare il comportamento d’acquisto del consumatore finale in quel contesto. Include attività come:
Promozioni in negozio e online: Sconti, offerte speciali, programmi fedeltà.
Visual Merchandising: Allestimento del negozio fisico o layout del sito e-commerce per massimizzare l’attrattiva e le vendite.
Pubblicità locale: Volantinaggio, annunci locali (online e offline), ottimizzazione per ricerche locali (Local SEO).
Gestione dell’esperienza cliente: Creazione di un ambiente piacevole, servizio clienti efficiente nel punto vendita o sul sito.
Pricing strategy: Definizione dei prezzi al dettaglio.
Comunicazione sul punto vendita: Cartellonistica, materiali informativi, pop-up sul sito web. L’obiettivo primario è guidare il traffico verso il punto vendita (fisico o virtuale) e convertire i visitatori in acquirenti.
Cosa si intende per Retail?
Retail (o vendita al dettaglio) è il processo di vendita di beni o servizi direttamente ai consumatori finali, per il loro uso personale. Include diverse forme di punti vendita, dai negozi fisici ai canali online. Il retailer agisce come intermediario tra il produttore/grossista e il cliente finale.
Cosa significa “esperienza nel retail”?
L'”esperienza nel retail” si riferisce alla percezione complessiva che un cliente ha interagendo con un brand o un rivenditore durante tutto il suo percorso d’acquisto (customer journey). Include ogni punto di contatto e la coerenza tra i vari canali. Un’esperienza positiva è fondamentale per la fidelizzazione.
Qual è la differenza tra Retail Marketing, Omnichannel Marketing e Onlife Marketing?
Questi tre concetti sono interconnessi ma distinti nel loro scopo e approccio:
Retail Marketing: Come descritto sopra, si focalizza sulle tattiche specifiche per stimolare le vendite all’interno di un determinato canale retail (fisico o digitale). Pensa a promozioni in negozio, ottimizzazione della pagina prodotto di un e-commerce, pubblicità locale per un negozio specifico. L’enfasi è sull’azione nel punto vendita.
Omnichannel Marketing (Omnicanalità): È una strategia più ampia che mira a creare un’esperienza cliente unificata, coerente e senza interruzioni attraverso tutti i canali e punti di contatto disponibili. Il cliente può iniziare il suo percorso su un canale (es. app) e continuarlo su un altro (es. negozio fisico) senza percepire fratture. Il Retail Marketing fornisce gli strumenti e le tattiche all’interno dei singoli canali orchestrati dalla strategia Omnichannel. Il focus è sulla coerenza e fluidità cross-canale.
Onlife Marketing: Rappresenta un approccio o una filosofia che riconosce la fusione ormai avvenuta tra la vita online e offline del consumatore. Non vede più questi due mondi come separati, ma come un’unica realtà “onlife”. Questo approccio influenza sia le strategie Omnichannel sia le tattiche di Retail Marketing, spingendo verso un’integrazione ancora più profonda e autentica che rispecchi il modo in cui i consumatori vivono e interagiscono naturalmente tra spazi fisici e digitali. Il focus è sul riconoscimento della realtà esistenziale ibrida.
L’Omnicanalità/ Approccio Onlife: Un’Esigenza del Cliente, Un’Opportunità per il Brand
Il cliente del %currentyear% ragiona e agisce già in chiave omnicanale. Per lui, ogni punto di contatto è un’estensione della brand experience. Quando fa un acquisto, non giudica solo il prodotto, ma l’intera esperienza vissuta. Per questo, garantire coerenza e allineamento tra tutti i canali (compresi quelli di terze parti) non è più un optional. È una necessità strategica.
L’omnicanalità nel retail permette di massimizzare la “physical-digital experience”. Soddisfa sia il bisogno di vedere/toccare i prodotti, sia la ricerca di comodità digitale. Questa coerenza è un pilastro dell’innovazione digitale nel retail, fondamentale per la percezione del brand.
Formazione Digitale: Chiave per l’Innovazione Digitale nel Retail
La corsa all’e-commerce ha talvolta sottovalutato il canale fisico, ma l’emergenza sanitaria ha ribadito la sua centralità. Oggi, la formazione digitale specifica per i punti vendita – inclusi quelli indipendenti – rappresenta un trend d’avanguardia, un vero motore di innovazione digitale nel retail. Il successo in questo campo dipende da una continua innovazione digitale nel retail.
Un brand che investe in questa direzione cosa ottiene? Fornisce ai negozianti strumenti concreti per promuovere sé stessi e i prodotti del brand con strategie Phygital. Si tratta di un investimento strategico che genera vantaggi diretti per tutti, un chiaro segnale di innovazione digitale nel retail:
- Il retailer diventa più competitivo.
- Il brand conquista quote di mercato grazie a una promozione coerente, dimostrando una reale innovazione digitale nel retail.
Il Circolo Virtuoso della Formazione Phygital
I benefici di questa strategia, frutto di una mirata innovazione digitale nel retail, sono concreti e misurabili. Si instaura un vero circolo virtuoso:
- Per i clienti:
- Maggiore coerenza nella customer journey.
- Libertà di scegliere il canale e la modalità di interazione.
- Un’esperienza d’acquisto Phygital più ricca.
- Per i punti vendita partner:
- Maggiore autonomia operativa e strumenti innovativi.
- Capacità di sfruttare il digital marketing integrandolo con l’esperienza fisica.
- Incremento di visibilità e vendite.
- Per il brand:
- Miglioramento della reputazione.
- Coerenza di comunicazione su tutti i touchpoint.
- Crescita delle vendite grazie alla sinergia tra fisico e digitale, un risultato diretto dell’innovazione digitale nel retail.
La Sfida dell’Innovazione Digitale nel Retail è Ora
In un mercato competitivo, la formazione digitale mirata al retail, con un focus sulle strategie Phygital, è un investimento strategico fondamentale per chi cerca vera innovazione digitale nel retail. È il modo per distinguersi e rispondere al consumatore contemporaneo, abbracciando la trasformazione digitale. L’innovazione digitale nel retail non è più un’opzione, ma una necessità.
Il cambiamento è in atto. Solo chi saprà cavalcare questa trasformazione sarà protagonista. Il futuro appartiene a chi abbraccia l’innovazione digitale nel retail.
Per scoprire come applicare questi principi alla tua realtà aziendale, è possibile richiedere una consulenza mirata.
