È tempo di Agire! Allinea i dipartimenti interni sulle aspettative del target
In quest’epoca di ‘intelligenza artificiale (IA), i consumatori sono diventati più esigenti, richiedendo un’esperienza cliente di altissima qualità che solo una perfetta armonia interna può garantire.
Questo scenario pone le aziende di fronte alla domanda: come garantire questa sinergia?
L’AI non serve a ridurre i costi, Serve a RISPONDERE ai bisogni del target.
L’abilità di una impresa di rispondere prontamente e in modo personalizzato ai bisogni dei suoi clienti diventa il fattore Cruciale.
Perciò, una completa sincronizzazione tra i dipartimenti diventa non solo auspicabile ma essenziale.
Come il target vede il tuo Brand: il Parallelo della Canoa.
Il target quando sceglie il tuo Brand se lo rappresenta come una canoa in cui tutti i rematori sono:
- Allineati su uno scopo comune
- Sinergici nei loro compiti
- Sincronizzati sulle loro azioni
La Fidelizzazione del Cliente viene presidiata a condizione che ogni dipartimento che rema in armonia, l’azienda può navigare con successo verso il raggiungimento dei suoi obiettivi.
Le imprese più virtuose lo stanno facendo e il tuo target se l’aspetta come standard!
Ti descrivo un case study personale che te lo dimostra in tutta la sua forza dirompente. Ascoltalo al minuto (11:27) del podcast.
| Azione | Cosa penso? | Cosa mi sarei aspettato |
| Cerco la data di acquisto sull’Commerce | Non c’è! Mi vengono in mente due eCommerce di riferimento che conservano le mie informazioni. |
Trovare facilmente la data di acquisto conservata sull’eCommerce per facilitare la procedura di garanzia. |
| Scrivo all’assistenza per la data di acquisto | Chi ha aggiornato il software dell’commerce non ha valutato correttamente con Marketing, Vendite e Customer Service l’impatto dell’azzeramento degli acquisti precedenti. | Una sincronizzazione e comunicazione efficace tra i reparti per assicurare che le informazioni importanti come le date di acquisto siano preservate durante gli aggiornamenti del sistema. |
| Attivo la procedura di garanzia e trovo scritto che avrei ricevuto un codice di tracciamento della riparazione | Bene, così posso fare in self service senza dipendere dal tempo limitato di altri. | |
| Dopo 10 giorni scopro che non ho il codice di tracciamento | 10 giorni di silenzio senza alcun modo di tracciarlo: mi viene il dubbio che il mio prodotto difettoso sia stato smarrito. | Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza. |
| Riscrivo all’assistenza clienti per avere i codici di tracciamento dopo 14 giorni | Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza. | |
| Ricevo una chiamata dall’assistenza che mi informa che i codici non sono disponibili per i centri di riparazione di terze parti | Nessuno dei dipartimenti è sincronizzato agli altri. Che altre realtà sono più efficaci. Perdo il cliente. | Una comunicazione chiara e sincronizzata tra tutti i dipartimenti, assicurando che le informazioni fornite al cliente siano accurate e che i servizi promessi siano effettivamente disponibili. |
Cosa non funziona? L’assenza di approccio sinergico manda tutti gli strumenti fuori taratura
I CRM di questa impresa funzionano, l’eCommerce funziona, il servizio clienti funziona.
Ma allora, cosa non funziona?
La risposta risiede in due componenti fondamentali:
- la sinergia tra le differenti unità di business
- l’orientamento sui bisogni del target.
Di conseguenza, tutti gli strumenti e le tecnologie sono tarati dimenticando il target.
Nonostante le singole unità siano performanti individualmente, l’assenza di un approccio coordinato e di una comprensione profonda dei bisogni del target impedisce un’efficacia collettiva, minando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
L’AI Marketing rende il tuo cliente consapevole che “Si può fare”. E lato impresa, come gli rispondi?
Non c’è più tempo da perdere. Con l’AI applicato al Marketing e all’Organizzazione aziendale i processi devono essere allineati.
Solo attraverso un impegno condiviso verso l’eccellenza nella comunicazione interna e l’allineamento interdipartimentale, la tua azienda può sperare di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori nell’era dell’AI.
È tempo di agire.
Scritto il 2 Aprile 2024
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L’AI non serve a ridurre i costi, Serve a RISPONDERE ai bisogni del target.
L’abilità di una impresa di rispondere prontamente e in modo personalizzato ai bisogni dei suoi clienti diventa il fattore Cruciale.
Perciò, una completa sincronizzazione tra i dipartimenti diventa non solo auspicabile ma essenziale.
Come il target vede il tuo Brand: il Parallelo della Canoa.
Il target quando sceglie il tuo Brand se lo rappresenta come una canoa in cui tutti i rematori sono:
- Allineati su uno scopo comune
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- Sincronizzati sulle loro azioni
La Fidelizzazione del Cliente viene presidiata a condizione che ogni dipartimento che rema in armonia, l’azienda può navigare con successo verso il raggiungimento dei suoi obiettivi.
Le imprese più virtuose lo stanno facendo e il tuo target se l’aspetta come standard!
Ti descrivo un case study personale che te lo dimostra in tutta la sua forza dirompente. Ascoltalo al minuto (11:27) del podcast.
| Azione | Cosa penso? | Cosa mi sarei aspettato |
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| Scrivo all’assistenza per la data di acquisto | Chi ha aggiornato il software dell’commerce non ha valutato correttamente con Marketing, Vendite e Customer Service l’impatto dell’azzeramento degli acquisti precedenti. | Una sincronizzazione e comunicazione efficace tra i reparti per assicurare che le informazioni importanti come le date di acquisto siano preservate durante gli aggiornamenti del sistema. |
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| Dopo 10 giorni scopro che non ho il codice di tracciamento | 10 giorni di silenzio senza alcun modo di tracciarlo: mi viene il dubbio che il mio prodotto difettoso sia stato smarrito. | Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza. |
| Riscrivo all’assistenza clienti per avere i codici di tracciamento dopo 14 giorni | Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza. | |
| Ricevo una chiamata dall’assistenza che mi informa che i codici non sono disponibili per i centri di riparazione di terze parti | Nessuno dei dipartimenti è sincronizzato agli altri. Che altre realtà sono più efficaci. Perdo il cliente. | Una comunicazione chiara e sincronizzata tra tutti i dipartimenti, assicurando che le informazioni fornite al cliente siano accurate e che i servizi promessi siano effettivamente disponibili. |
Cosa non funziona? L’assenza di approccio sinergico manda tutti gli strumenti fuori taratura
I CRM di questa impresa funzionano, l’eCommerce funziona, il servizio clienti funziona.
Ma allora, cosa non funziona?
La risposta risiede in due componenti fondamentali:
- la sinergia tra le differenti unità di business
- l’orientamento sui bisogni del target.
Di conseguenza, tutti gli strumenti e le tecnologie sono tarati dimenticando il target.
Nonostante le singole unità siano performanti individualmente, l’assenza di un approccio coordinato e di una comprensione profonda dei bisogni del target impedisce un’efficacia collettiva, minando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
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Solo attraverso un impegno condiviso verso l’eccellenza nella comunicazione interna e l’allineamento interdipartimentale, la tua azienda può sperare di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori nell’era dell’AI.
È tempo di agire.