È tempo di Agire! Allinea i dipartimenti interni sulle aspettative del target

by Published On: 2 Aprile 2024Categorie: Analisi dei Bisogni

In quest’epoca di ‘intelligenza artificiale (IA), i consumatori sono diventati più esigenti, richiedendo un’esperienza cliente di altissima qualità che solo una perfetta armonia interna può garantire.

Questo scenario pone le aziende di fronte alla domanda: come garantire questa sinergia?

L’AI non serve a ridurre i costi, Serve a RISPONDERE ai bisogni del target.

L’abilità di una impresa di rispondere prontamente e in modo personalizzato ai bisogni dei suoi clienti diventa il fattore Cruciale.

Perciò, una completa sincronizzazione tra i dipartimenti diventa non solo auspicabile ma essenziale.

Come il target vede il tuo Brand: il Parallelo della Canoa.

Il target quando sceglie il tuo Brand se lo rappresenta come una canoa in cui tutti i rematori sono:

  1. Allineati su uno scopo comune
  2. Sinergici nei loro compiti
  3. Sincronizzati sulle loro azioni

La Fidelizzazione del Cliente viene presidiata a condizione che ogni dipartimento che rema in armonia, l’azienda può navigare con successo verso il raggiungimento dei suoi obiettivi.

Le imprese più virtuose lo stanno facendo e il tuo target se l’aspetta come standard!

Ti descrivo un case study personale che te lo dimostra in tutta la sua forza dirompente. Ascoltalo al minuto (11:27) del podcast.

Azione Cosa penso? Cosa mi sarei aspettato
Cerco la data di acquisto sull’Commerce Non c’è!
Mi vengono in mente due eCommerce di riferimento che conservano le mie informazioni.
Trovare facilmente la data di acquisto conservata sull’eCommerce per facilitare la procedura di garanzia.
Scrivo all’assistenza per la data di acquisto Chi ha aggiornato il software dell’commerce non ha valutato correttamente con Marketing, Vendite e Customer Service l’impatto dell’azzeramento degli acquisti precedenti. Una sincronizzazione e comunicazione efficace tra i reparti per assicurare che le informazioni importanti come le date di acquisto siano preservate durante gli aggiornamenti del sistema.
Attivo la procedura di garanzia e trovo scritto che avrei ricevuto un codice di tracciamento della riparazione Bene, così posso fare in self service senza dipendere dal tempo limitato di altri.
Dopo 10 giorni scopro che non ho il codice di tracciamento 10 giorni di silenzio senza alcun modo di tracciarlo: mi viene il dubbio che il mio prodotto difettoso sia stato smarrito. Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza.
Riscrivo all’assistenza clienti per avere i codici di tracciamento dopo 14 giorni Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza.
Ricevo una chiamata dall’assistenza che mi informa che i codici non sono disponibili per i centri di riparazione di terze parti Nessuno dei dipartimenti è sincronizzato agli altri. Che altre realtà sono più efficaci. Perdo il cliente. Una comunicazione chiara e sincronizzata tra tutti i dipartimenti, assicurando che le informazioni fornite al cliente siano accurate e che i servizi promessi siano effettivamente disponibili.

 

Cosa non funziona? L’assenza di approccio sinergico manda tutti gli strumenti fuori taratura

I CRM di questa impresa funzionano, l’eCommerce funziona, il servizio clienti funziona.

Ma allora, cosa non funziona?

La risposta risiede in due componenti fondamentali:

  1. la sinergia tra le differenti unità di business
  2. l’orientamento sui bisogni del target.

Di conseguenza, tutti gli strumenti e le tecnologie sono tarati dimenticando il target.

Nonostante le singole unità siano performanti individualmente, l’assenza di un approccio coordinato e di una comprensione profonda dei bisogni del target impedisce un’efficacia collettiva, minando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.

L’AI Marketing rende il tuo cliente consapevole che “Si può fare”. E lato impresa, come gli rispondi?

Non c’è più tempo da perdere. Con l’AI applicato al Marketing e all’Organizzazione aziendale i processi devono essere allineati.

Solo attraverso un impegno condiviso verso l’eccellenza nella comunicazione interna e l’allineamento interdipartimentale, la tua azienda può sperare di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori nell’era dell’AI.

È tempo di agire.

Scritto il 2 Aprile 2024

Enrico Giubertoni

International Keynote Speaker, Autore. Aiuto le imprese a sfruttare il Marketing Digitale come leva strategica per conquistare il proprio Target

Enrico Giubertoni

In quest’epoca di ‘intelligenza artificiale (IA), i consumatori sono diventati più esigenti, richiedendo un’esperienza cliente di altissima qualità che solo una perfetta armonia interna può garantire.

Questo scenario pone le aziende di fronte alla domanda: come garantire questa sinergia?

L’AI non serve a ridurre i costi, Serve a RISPONDERE ai bisogni del target.

L’abilità di una impresa di rispondere prontamente e in modo personalizzato ai bisogni dei suoi clienti diventa il fattore Cruciale.

Perciò, una completa sincronizzazione tra i dipartimenti diventa non solo auspicabile ma essenziale.

Come il target vede il tuo Brand: il Parallelo della Canoa.

Il target quando sceglie il tuo Brand se lo rappresenta come una canoa in cui tutti i rematori sono:

  1. Allineati su uno scopo comune
  2. Sinergici nei loro compiti
  3. Sincronizzati sulle loro azioni

La Fidelizzazione del Cliente viene presidiata a condizione che ogni dipartimento che rema in armonia, l’azienda può navigare con successo verso il raggiungimento dei suoi obiettivi.

Le imprese più virtuose lo stanno facendo e il tuo target se l’aspetta come standard!

Ti descrivo un case study personale che te lo dimostra in tutta la sua forza dirompente. Ascoltalo al minuto (11:27) del podcast.

Azione Cosa penso? Cosa mi sarei aspettato
Cerco la data di acquisto sull’Commerce Non c’è!
Mi vengono in mente due eCommerce di riferimento che conservano le mie informazioni.
Trovare facilmente la data di acquisto conservata sull’eCommerce per facilitare la procedura di garanzia.
Scrivo all’assistenza per la data di acquisto Chi ha aggiornato il software dell’commerce non ha valutato correttamente con Marketing, Vendite e Customer Service l’impatto dell’azzeramento degli acquisti precedenti. Una sincronizzazione e comunicazione efficace tra i reparti per assicurare che le informazioni importanti come le date di acquisto siano preservate durante gli aggiornamenti del sistema.
Attivo la procedura di garanzia e trovo scritto che avrei ricevuto un codice di tracciamento della riparazione Bene, così posso fare in self service senza dipendere dal tempo limitato di altri.
Dopo 10 giorni scopro che non ho il codice di tracciamento 10 giorni di silenzio senza alcun modo di tracciarlo: mi viene il dubbio che il mio prodotto difettoso sia stato smarrito. Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza.
Riscrivo all’assistenza clienti per avere i codici di tracciamento dopo 14 giorni Ricevere tempestivamente i codici di tracciamento senza dover sollecitare ulteriormente l’assistenza.
Ricevo una chiamata dall’assistenza che mi informa che i codici non sono disponibili per i centri di riparazione di terze parti Nessuno dei dipartimenti è sincronizzato agli altri. Che altre realtà sono più efficaci. Perdo il cliente. Una comunicazione chiara e sincronizzata tra tutti i dipartimenti, assicurando che le informazioni fornite al cliente siano accurate e che i servizi promessi siano effettivamente disponibili.

 

Cosa non funziona? L’assenza di approccio sinergico manda tutti gli strumenti fuori taratura

I CRM di questa impresa funzionano, l’eCommerce funziona, il servizio clienti funziona.

Ma allora, cosa non funziona?

La risposta risiede in due componenti fondamentali:

  1. la sinergia tra le differenti unità di business
  2. l’orientamento sui bisogni del target.

Di conseguenza, tutti gli strumenti e le tecnologie sono tarati dimenticando il target.

Nonostante le singole unità siano performanti individualmente, l’assenza di un approccio coordinato e di una comprensione profonda dei bisogni del target impedisce un’efficacia collettiva, minando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.

L’AI Marketing rende il tuo cliente consapevole che “Si può fare”. E lato impresa, come gli rispondi?

Non c’è più tempo da perdere. Con l’AI applicato al Marketing e all’Organizzazione aziendale i processi devono essere allineati.

Solo attraverso un impegno condiviso verso l’eccellenza nella comunicazione interna e l’allineamento interdipartimentale, la tua azienda può sperare di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori nell’era dell’AI.

È tempo di agire.