Quali sono le Competenze Digitali per saper anticipare i bisogni del Target?
Di Enrico Giubertoni
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Per affrontare la nuova normalità è necessario che i ruoli decisionali abbiano le giuste competenze digitali per gestire i bisogni in progressivo mutamento del consumatore finale.
Imprese che hanno dovuto repentinamente riorganizzarsi a causa del Covid-19
Sia nel primo che nel secondo caso il modello seguito è basato su questi tre passaggi:
Agenzia come voce del Brand: nella fase iniziale si è iniziato a delegare a stakeholders esterni (le agenzie) il compito di presidiare la comunicazione digitale.
Creazione del team interno di presidio del Brand: l’impresa si riappropria della propria identità organizzando internamente un Team Digitale e internalizzando strumenti e figure professionali
Aggiornamento del team interno di presidio del Brand: l’impresa crea interventi per l’acquisizione di nuove competenze per i ruoli decisionali interni finalizzati a dare una direzione strategica di risposta ai bisogni presenti e futuri del consumatore.
Valorizzare l’esperienza di prodotto su media digitali
Applicare metodologie specifiche per il settore
Questi 3 Percorsi di Coaching One-to-One sulle nuove competenze digitali nascono dagli ultimi 3 anni in cui ho avuto l’opportunità di collaborare con figure responsabili anche in paesi differenti, e ho portato loro a ragionare sulle priorità da affrontare con i clienti
Domande frequenti
Quali nuovi bisogni ha il consumatore finale nel digitale?
Il consumatore ha individuato nel digitale il modo per superare i vincoli spaziali e temporali: con lo smartphone è il prodotto a trovare lui, con l’e-commerce trova uno store sempre aperto. In più il digitale è legittimato come realtà parallela a quella fisica, dove nascono bisogni estetici, sociali e di relazione con il brand.
Come si organizzano le imprese più virtuose per rispondere ai bisogni del target?
Seguono un modello in tre passaggi, sia quelle che si sono riorganizzate in modo preventivo sia quelle costrette a farlo dal Covid-19. Prima delegano la comunicazione digitale a un’agenzia, poi si riappropriano della propria identità creando un team digitale interno, infine aggiornano quel team con nuove competenze per i ruoli decisionali.
Perché i ruoli decisionali hanno bisogno di nuove competenze digitali?
Perché per affrontare la nuova normalità chi decide deve saper gestire i bisogni in progressivo mutamento del consumatore finale. Dal lockdown del 9 marzo 2020 il consumatore ha subito una clamorosa accelerazione delle abitudini verso il digitale, e l’impresa deve dare una direzione strategica di risposta ai suoi bisogni presenti e futuri.
Quali competenze digitali sviluppare per anticipare i bisogni del consumatore?
Le ho raccolte in tre percorsi di coaching individuale per i ruoli decisionali. Digital Skills Improvement lavora sulle conoscenze di marketing digitale e sui processi decisionali; Customer Expectations Management sui cambiamenti di mentalità del consumatore finale; Product Experience Improvement sul disegno di un’esperienza di prodotto allineata ai bisogni del target.
