Strategie di Digital Marketing per Negozi nell’Era Onlife
L’era digitale ha trasformato radicalmente il comportamento dei consumatori, e i punti vendita fisici non possono più operare isolatamente. Oggi, viviamo in un mondo Onlife, dove la distinzione tra online e offline è sempre più sfumata. Questo scenario richiede ai negozi di integrare strategie di Digital Marketing per Negozi per attrarre, coinvolgere e fidelizzare una clientela Digital First.
Il Consumatore Digital First
Il Retail Marketing Manager si trova di fronte a un consumatore Digital First, un individuo che, indipendentemente dal canale di acquisto finale (online o offline), inizia sempre il suo percorso nel mondo digitale. Questo significa che anche l’esperienza nel punto vendita fisico è fortemente influenzata dalle interazioni online precedenti.
Un esempio concreto è il modo in cui un consumatore si approccia alla scoperta di un nuovo negozio:
- Ricerca su Mappe di Google: Prima di recarsi fisicamente al punto vendita, il consumatore cerca la sua posizione, gli orari di apertura e le indicazioni stradali su Google Maps.
- Verifica delle Recensioni: Le opinioni di altri clienti online sono fondamentali. Il consumatore legge le recensioni per farsi un’idea della qualità dei prodotti, del servizio e dell’esperienza complessiva offerta dal negozio.
- Esplorazione dei Social Media: I canali social del negozio (TikTok, Instagram, ecc.) sono punti di contatto tra esercente e consumatore dove il consumatore verifica se le proprie aspettative di novità, informazioni sull’esperienza di acquisto, e modalità di interazione e relazione con il brand sono soddisfatte.
Solo dopo aver compiuto questi passaggi digitali, il consumatore decide se visitare o meno il punto vendita fisico.
L’Impatto del Mondo Onlife sul Retail
Nel contesto Onlife, il punto vendita fisico non è più un’entità separata, ma un nodo di una rete più ampia che comprende canali digitali, interazioni online e comunità virtuali. Il Retail Marketing Manager deve tener conto di questa realtà per creare strategie efficaci.
3 passaggi per ottimizzare il Percorso di Acquisto nell’Era Onlife
Il percorso di acquisto del consumatore Digital First nell’era Onlife è fluido e interconnesso, e può essere schematizzato in questo questi 3 passaggi:
- Fase di Ispirazione e Ricerca (Online): Il consumatore utilizza motori di ricerca, social media, blog e altri canali digitali per scoprire nuovi prodotti, confrontare prezzi e farsi un’idea dell’offerta disponibile.
- Fase di Valutazione (Online e Offline): Il consumatore affina la sua ricerca, legge recensioni online, visita i siti web dei negozi e, eventualmente, si reca nei punti vendita fisici per vedere i prodotti di persona.
- Fase di Acquisto (Online e Offline): L’acquisto può avvenire online o offline, a seconda delle preferenze del consumatore e delle offerte del negozio.
- Fase di Post-Vendita e Fidelizzazione (Online e Offline): Il consumatore condivide la sua esperienza online (recensioni, social media) e si aspetta un servizio clienti efficiente sia online che offline. Il negozio, a sua volta, utilizza i canali digitali per rimanere in contatto con il cliente, offrire promozioni personalizzate e incentivare il ritorno al punto vendita.
Strategie di Digital Marketing per Negozi nell’Era Onlife
Attraverso i miei servizi di consulenza per i Retail Marketing Manager come nei miei programmi di formazione per i team interni di Retail marketing, aiuto a definire strategie efficaci e formare team preparati per avere successo nel conquistare il consumatore Digital First:
In quest’ottica, il Retail Marketing Manager deve implementare una serie di strategie di Digital Marketing per Negozi con questi requisiti cardine:
- Presenza Online Ottimizzata: Il negozio deve essere facilmente trovabile online, con profili social attivi e aggiornati, e una presenza accurata su Google Maps e altri servizi di localizzazione.
- Contenuti Coinvolgenti: Il negozio deve creare contenuti digitali di qualità (foto, video, post sui social media, articoli del blog) che attraggano il consumatore Digital First e lo informino sull’offerta, i valori e l’esperienza offerta dal punto vendita.
- Interazione e Relazione: Il negozio deve interagire con i consumatori online, rispondendo alle loro domande, ai loro commenti e alle loro recensioni, e creando una community intorno al brand.
- Esperienza Omnichannel: Il negozio deve offrire un’esperienza di acquisto fluida e coerente su tutti i canali, consentendo al consumatore di iniziare il suo percorso online e di completarlo offline, o viceversa.
- Dati e Personalizzazione: Il negozio deve raccogliere e analizzare i dati dei consumatori per personalizzare l’offerta, le comunicazioni e l’esperienza di acquisto, sia online che offline.
Conclusioni
Il Retail Marketing Manager che comprende le dinamiche del mondo Onlife e le esigenze del consumatore Digital First è in grado di trasformare il punto vendita fisico in un hub esperienziale integrato nel percorso di acquisto digitale, creando valore sia per il cliente che per il business.
