Innovazione Digitale nel Marketing: domande e risposte [FAQ] sugli impatti sul Target

Che si parli di Innovazione nel marketing è ormai una prassi consolidata basti pensare al dibattito in corso sulle tecnologie digitali basate sull’intelligenza artificiale.

Si parla ancora troppo poco sul ruolo dell’innovazione nel marketing, così come sugli impatti dell’innovazione e delle tecnologie digitali sui vissutl del Target.

Occorre quindi fare chiarezza sul perché serve l’innovazione, sul vantaggio competitivo, sul ruolo giocato dal marketing digitale e dalla Strategia Digital nei processi di innovazione.

Questo è lo scopo dell’articolo che stai leggendo e per comodità l’ho organizzato sulle domande e risposte che emergono dai partecipanti durante le mie attività di Consulenza Aziendale e Formazione Mirata. 

Quando il Target ha sposato la cultura dell’innovazione nella sua quotidianità?

Il Target ha definitivamente legittimato l’utilizzo dell’innovazione nella sua quotidianità – nel 2020 – quando è stato costretto durante il lockdown a modificare radicalmente le proprie abitudini.

Per farlo ha seguito tre passaggi paradigmatici:

1. Ha compreso che il contesto in cui si muoveva (lockdown) era una condizione permanente.
2. Ha cercato negli strumenti – tecnologie digitali come Whatsapp, Skype, Zoom e altro –  che aveva disposizione (skype, whatsapp, etc.) possibili soluzioni
3. Ha effettuato su di sè dei percorsi di autoformazione individuale per incrementare e rafforzare la sua efficacia nell’uso di queste tecnologie.

Senza accorgersene, il Target ha fatto in privato, nella sua abitazione un percorso di autoformazione sull’innovazione di prodotto e di processo che ancora molte aziende devono compiere.

Perché si parla di Neoconsumatore / Neotarget e Nuova Normalità (New-Normal), Prossima Normalità (Next-Normal) mutamento continuo?

Per comprendere i cambiamenti del target – sia esso B2B o B2C – , entriamo immedesimandoci nei suoi processi di pensiero: come vive i processi di innovazione?

In questo percorso di innovazione di prodotto e di processo, il target ha compreso che:

1. Alcune Soluzioni individuate incrementano sensazioni di comodità e convenienza =>Mutamento continuo
2. Ha percepito il bisogno di adottarle permanentemente <=> Nuove abitudini
3. Le ha considerate normali nell’uso quotidiano <=> Nuova Normalità
4. Concepisce il termine di “normale / canonico” in Mutamento Continuo 

Il target ha legittimato nella sua quotidianità il cambiamento come fatto continuo. Lato azienda dobbiamo quindi porci nell’ordine delle idee che la struttura organizzativa deve evolversi per dare risposte a questo quadro mutato.

Innovazione di prodotto e di processo: perché il target ha potenziato le sue aspettative su prodotti e servizi?

Emerge quanto il Target sia molto più avanti rispetto alla media delle imprese. Ciò accade poiché  il target ha avuto bisogno di innovazione per rispondere ad un quadro in rapida evoluzione (lockdown).

Ha quindi effettuato un  cambiamento incrementale delle proprie abitudini che ha determinato un potenziamento sulle proprie aspettative nei confronti di Prodotti & Servizi.

Da tutto questo è evidente come Il digital marketing giochi un ruolo di leva strategica per l’innovazione poichè:

1. Deve raggiungere il target 
2. Deve creare una esperienza d’uso di prodoto efficace
3. Deve trasmettere una’etica, cultura di prodotto e di operato

Questi sono i compiti di ogni strategia digitale

Innovazione di prodotto e di processo: quali impatti hanno l’uso delle tecnologie digitali sul Target?

L’accesso ai servizi online, le esperienze positive derivate da un uso efficace delle tecnologie digitali hanno comportato degli impatti peculiari sul target.

Alcune persone mi hanno detto che da quando sono abituate ad utilizzare i motori di ricerca per fare shopping, o per scegliere dei servizi business-to-business, ne sentono la mancanza nel momento in cui sono in un luogo fisico.

Capita che dentro supermercato quando non sanno in quale bancale o corsia è posizionato uno specifico prodotto, avvertano il bisogno di aprire un sito web di un motore di ricerca per individuare subito il prodotto.

Tutto ciò evidenzia come compito del Digital Marketing sia di informare le potenzialità che il target può ottenere.

Perché il target dà per scontata l’innovazione?

Il target dà per scontata l’innovazione poiché ha saputo conquistarla in modo autonomo attraverso un’auto formazione.

Quindi Il suo ragionamento implicito si fonda su questo assioma:

io singolo ci sono riuscito da solo = le imprese organizzate possono / devono riuscirci

Il Target sente bisogno più che di Nuove Tecnologie, di un uso efficace e ragionato delle Nuove Tecnologie per rispondere ai suoi scopi.

Il Sito Web, le app e ogni altra innovazione tecnologica diventano il luogo deputato a potenziare e efficace un’esperienza limitando gli sprechi di tempo e gli spostamenti nello spazio (e conseguentemente la produzione di CO2). Allo stesso modo i Social Media (sia B2C, sia i sempre più fondamentali canali Social B2B) diventalo il luogo di relazione.

I Social Media – da canali di entertainment – si trasformano sempre più in luoghi di relazione quindi di Customer Service. Il target si aspetta tutto questo.

Innovazione come standard nel marketing: si possono prevedere i Pensieri Desiderativi e logiche aspettative del target?

Il Mercato entro cui le imprese e i loro target operano ragiona in un modello di Pensiero Desiderativo (Wishful Thinking).

Per Pensiero Desiderativo (Wishful Thinking) si intende un’attitudine del target in cui Desideri e Aspettative diventano irrinunciabili logiche alla base della realtà.

I pensieri desiderativi che possiamo definire come aspettative si basano sull’assunto che visto che un’élite di imprese virtuose si adoperano con successo per:

• Anticipare/Comprendere i bisogni del target
• Creare soluzioni efficaci per Rispondere ai bisogni del target
• Cooperare con un’assistenza clienti a seguire il target

Come logica conseguenza:

1. Ogni impresa può farlo = aspettative
2. Le imprese rimaste indietro (gap) rispetto allo standard perdono di interesse
3. Il target si fidelizza (in un rapporto di dipendenza) con le imprese virtuose. 

Qual è la regola d’oro dell’Innovazione?

Il Target si aspetta innovazione dalle imprese, poiché l’élite delle imprese più innovative, gliel’hanno già fornita.

Ai suoi occhi, l’innovazione non è un astratto sogno fantascientifico, ma una solida realtà.

Per questo motivo l’ago della bilancia privilegia le idee efficaci che hanno facilitato la vita del target. Il target adotta l’innovazione quando gli facilita la vita e gli fornisce inedite opportunità.

nnovazione significa novità? Per fare innovazione devo comprare le Nuove Tecnologie e i software più recenti e appena usciti?

Questo il Cliché su cui sono caduti diversi ruoli responsabili di direzione decisionale:

pensare che compando Innovazione Tecnologica si abbia come logica conseguenza un vantaggio competitivo nel marketing digitale e nell’innovazione.

tutto ciò non è affatto scontato. E in molti casi si è assistito ad investimenti in Nuove Tecnologie che hanno portato ad esiti opposti rispetto alle aspettative.

Il target non è interessato all’ultima tecnologia – come ad esempio l’intelligenza artificiale, o all’ultima moda in fatto di internet: al massimo può esserne incuriosito.

Il Target è interessato a servizi che gli semplifichino la vita (S. Hiken) o che gli forniscano modi incrementali per potenziare un’azione  o uno stato d’animo (E. Giubertoni).

Il potenziare o semplificare o velocizzare qualcosa può essere ottenuto dall’ultima fantasmagorica tecnologia o da un semplice quanto efficace sorriso, o tono di voce del Customer Service.

Per questo motivo più che limitare a comprare tecnologie, è necessario fare investimenti in strategia digital, per poi dopo comprare quelle tecnologie che siano coerenti con gli scopi.

Quali sono le caratteristiche nucleari per disegnare un approccio sistemico sull’innovazione?

Disegnare un corretto approccio sistemico all’innovazione deve determinare le condizioni necessarie affinché il Target percepisca un’esperienza con queste caratteristiche nucleari:

• Conveniente: Efficace ed Efficiente
• Anticipatrice dei suoi bisogni
• Soddisfacente
• Cooperativa
• Relazionale

Non esistono formule assolute o ricette magiche per attuare tutto questo.

Perché l’innovazione è come un abito disegnato su misura della storia e dei valori passati, presenti e futuri di ogni singola impresa. Tutto questo rientra nel cappello della Strategia Digital.

Per attuare queste condizioni è necessario disegnare un vestito sull’impresa e controllare che vesta bene. 

Ed è quindi fondamentale che una volta disegnata la strategia digital, si dia vita ad un percorso abilitante che deve essere:

1. Corretto, ovvero basato sui valori specifici dell’impresa
2. Attuato, ovvero sia disegnato un percorso di attuazione
3. Monitorato ed evoluto attraverso la misurazione di Indicatori chiave di performance (KPI)

A queste condizioni si dà vita ad un legame reciproco di brand love tra il nostro marchio e il Target.