In questo episodio del mio podcast ti spiego come raggiungere e conquistare il tuo target, mettendoti nei suoi panni. Lo faccio partendo da un Case Study che ho vissuto appunto nei panni del target.

Come deve essere strutturato un messaggio per raggiungere il target?

Per raggiungere il target devi metterti nei suoi panni. Pensa all’immagine di questo post (ahimè veramente creato).

Nonostante il Lockdown sia finito, continuiamo le consegne a domicilio. Chiama il numero 347 ...
Preferisci attaccarti al telefono o una comoda app per il Food Delivery?

Cosa proveresti se tu la vedessi sulla pagina di  Facebook del ristorante vorresti prenotare un tavolo questa?

Ti metteresti nel frame mentale che per mangiare le sue specialità a casa tua devi sottoporti a questo trattamento:

  1. Telefonare a raffica
  2. Attendere di trovare la linea
  3. Trovare una persona stressata che prende gli ordini
  4. Dovrai avere il contante nel portafoglio
  5. E non saprai l’orario di consegna.

E tutto questo costituisce uno dei molti esempi di esperienza di customer experience passée che nel 2022 è ancora in auge.

Ma penserai anche che quel ristorante sta decadendo per diventare presto demodé

Nelle mie attività di consulenza, do un peso prioritario alla customer experience poiché gioca un ruolo fondamentale in quanto il consumatore finale ha bisogno di (e quindi cerca) innovazione.

Non è più il target che cerca il prodotto, ora è il prodotto che deve cercare/trovare il target

Questa è la Mentalità che deve essere automatismo alla base di ogni nostro ragionamento e azione.

Anticipare le domande del target significa creare esperienze memorabili

Per questo motivo ci sono tre domande che ogni manager dovrebbe porsi e a cui ho dato risposta in questo episodio del Podcast.

  • Come sei organizzato per raggiungere il tuo target in modo memorabile?
  • Quanto sei in grado di intercettare le intenzioni di ricerca e di acquisto del tuo target
  • Come crei una Customer Experience memorabile per il tuo cliente target?

Al di la dell’esempio che troverai all’interno, ti accorgerai quanto il ragionamento di fondo essere applicato a diverse altri settori, ambiti e contesti.

Ciò che è importante è che le tue competenze essenziali di manager abbia tutti gli strumenti per intercettare e presidiare questi nuovi bisogni del target.