Esperienza Utente nell’eCommerce: deve essere per forza così omologata? Vale ancora la frase “Così fan tutt*”?
Perché l’esperienza utente nell’eCommerce è così sempre uguale dal lontano 1995? E soprattutto, siamo veramente sicuri che si debba fare sempre e solo così?
Questo è un articolo provocatorio: parlo di ecommerce analizzando il perché ha da oltre 25 anni ha una struttura che lo fa assomigliare ad un supermercato fisico modello anni ’50.
Com’è canonica l’esperienza utente di un eCommerce
Come si vede da questa tabella, l’esperienza utente tipica di ogni eCommerce è organizzata sul modello di un supermercato anni ’50 del secolo scorso.
eCommerce
- Homepage
- Categorie
- Scheda Prodotto
- Carrello
- Cassa
Supermercato
- Ingresso
- Corsie / Bancali
- Package di Prodotto
- Carrello (ça va sans dire :) )
- Cassa
Nessuno ci obbliga ad usare schemi predefiniti: crescenti realtà in vari settori usano modelli finalizzati ad aiutare e conquistare il proprio target.
Esperienza Utente nell’Ecommerce: Davvero dobbiamo pensare che Così fan tutt*?
Quanto più lavoriamo su cliché rassicuranti, tanto più:
- Il Target li trova anestetizzanti
- Arriverà un competitor che deciderà di rompere gli schemi
- Agirà come “Asso piglia tutto” attirando il target
Così va il mondo.
È ora di creare un’esperienza utente rispondente ai bisogni del nostro target
Vogliamo davvero considerare il nostro target alla stregua dell’utente solo perché esiste il termine un po’ desueto di Esperienza Utente?
Il nostro target vale e vuole da noi un’esperienza efficace e rispondente ai suoi bisogni.
Cosa succede quando il nostro competitor rompe gli schemi con un’esperienza utente rispondente ai bisogni?
Per aiutarti a trovare risposte per la tua specifica realtà, mi servo di una puntata che ho realizzato tempo fa aiutando un settore professionale specifico.
Vero è che quel settore può essere lontano dal tuo, ma ti consiglio ugualmente di ascoltarlo poiché ho usato modelli strategici universali che puoi applicare al tuo settore.
Questi sono i passaggi più salienti:
Com’è fatto un eCommerce e come si è evoluto negli anni [00:34]
Perché l’eCommerce ha mantenuto questa esperienza utente [07:57]
L’eCommerce si è evoluto come un supermercato: Questa esperienza utente è ancora adatta al nostro target? [09:02]
Quali sono le aspettative universali del target? [12:22]
Quali passaggi compiere per conquistare le sue aspettative? [15:24]
Senti il bisogno di approfondire? Ulteriori spunti sul tema.
Scritto il 14 Febbraio 2023
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Esperienza Utente nell’Ecommerce: Davvero dobbiamo pensare che Così fan tutt*?
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È ora di creare un’esperienza utente rispondente ai bisogni del nostro target
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