Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeMiglioramento continuo
Il kaizen (in giapponese cambiamento in meglio) è il miglioramento continuo fatto a piccoli passi, ogni giorno, da chi svolge il lavoro.
Lo ha fatto conoscere in Occidente Masaaki Imai con «Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success» (1986), ed è il motore quotidiano del lean: il lean dice che cosa togliere, il kaizen dice come farlo un passo alla volta.
Il principio regge bene fuori dalla produzione. In una squadra commerciale il kaizen è la riunione breve dopo ogni trattativa persa, in cui si sceglie una sola cosa da cambiare nella prossima. Nel marketing è la modifica singola a una pagina o a un'email, misurata prima di passare alla successiva.
Fonte: Masaaki Imai, Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success, 1986.
Un esempio
Un'azienda chimica che vende a distributori chiede a ogni venditore, il venerdì, l'obiezione più frequente della settimana. La risposta preparata per quell'obiezione entra nel materiale di vendita il lunedì: un miglioramento a settimana, che si accumula.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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