Per Direzione marketing e commerciale
Retail e punto vendita: come una catena fa rendere ogni negozio
Una catena di punti vendita (negozi), propri o in franchising, deve vendere e agire in coerenza con la promessa fatta online: prodotti disponibili, orari esatti, personale preparato sugli strumenti digitali. Per questo il retail si governa come un sistema unico, dalla sede all'ultimo punto vendita e ai suoi canali digitali, e il risultato si misura sulla rete, uno per uno.
Il passo successivo: Consulenza per l’ottimizzazione delle performance
La mappa del tema
Da leggere, e perché
Che cosa sta cambiando nel commercio, e quale modello serve alla mia rete?
- Il Futuro del Commercio: 3 Libri sul Retail Essenziali per Capire la Trasformazione
Tre libri (Kotler, Gennarelli con Daelli e Lunardi, Jongen) letti per capire dove va il commercio: il punto di partenza più rapido.
- New Retail vs Smart Retail: cosa sono, perché sono importanti e 10 domande chiave che come manager devi porti.
Confronta i due modelli punto per punto e chiude con le domande che un manager si pone prima di scegliere.
- AI Shopping: il Futuro è un Treno in Corsa. O Sali a Bordo, o lo Guardi sfumare all'orizzonte
Come insegne e app usano già l'IA nell'acquisto, e perché serve un cambio di mentalità oltre allo strumento.
- Il Marketing Operativo dei prodotti Cosmetici, Terza Edizione: Intervista ad Antonio Argentieri
Antonio Argentieri spiega perché il marketing operativo cosmetico è cambiato più negli ultimi anni che nel decennio precedente.
Il cliente trova ogni punto vendita, e trova quello che il sito promette?
- Come aggiungere la tua attività su Google Maps quando i punti vendita sono una rete: guida per catene e franchising
La guida per una catena: schede verificate in blocco, ruoli divisi fra sede e affiliati, recensioni, chiamate e indicazioni stradali misurate.
- Retail Marketing: oltre le Mappe c'è di più. La convergenza tra ERP e Digital Retail come acceleratore della Financial Velocity
Collega il gestionale (l'ERP, il sistema che tiene magazzino e ordini) al sito, perché la disponibilità mostrata online sia vera.
- Esperienza Mobile eCommerce e Retail: il Perché di Questa Santa Alleanza e una Checklist per Forgiarla in Modo Efficace
Dal New Retail cinese: l'app collegata al punto vendita trasforma online e fisico da rivali in alleati.
Come porto tutta la rete allo stesso livello?
- Smart Retail: 7 Principi Chiave per Potenziare i Punti Vendita
Sette principi per far rendere un punto vendita, dalla formazione digitale ai KPI (gli indicatori che misurano il risultato) pertinenti.
- Favorisci l'Innovazione digitale nel retail! l'omnicanalità è già una realtà per i tuoi clienti
Perché la coerenza fra i canali dipende dalle competenze dei punti vendita, e perché la loro formazione va finanziata adesso.
Le parole del tema
Un'intervista
L'Erbolario: la formazione digitale estesa ai negozi indipendenti
Nel 2023 Enrico Giubertoni ha progettato per L'Erbolario un percorso formativo sugli strumenti digitali per i punti vendita indipendenti, oltre la rete affiliata. Isabelle Avenel, Training Manager dell'azienda, racconta nell'episodio 45 del podcast Digital Marketing Mentality perché la scelta porta vantaggio ai negozianti e al cliente finale.
Il passo successivo
Chi è arrivato fin qui ha una domanda precisa sulla propria rete: in quali punti vendita la promessa fatta online si rompe, e quanto pesa sui ricavi complessivi? La Consulenza per l'ottimizzazione delle performance parte da questa misura, punto vendita per punto vendita, e ordina gli interventi secondo il loro effetto sui ricavi.
Domande frequenti
Da dove comincia una catena che vuole allineare punti vendita e canali digitali?
Dai due punti in cui il cliente verifica la promessa prima di uscire di casa: la scheda del punto vendita sulle mappe e la disponibilità del prodotto sul sito. Poi dalla formazione della rete, che rende coerente ciò che il cliente trova al banco.
Che cosa si misura, punto vendita per punto vendita?
Ci sono diversi KPI (gli indicatori che misurano il risultato) e SLA (i livelli di servizio concordati fra sede e rete) per misurare le performance di ogni singolo punto vendita: le chiamate e le richieste di indicazioni stradali che arrivano dalla sua scheda, la disponibilità mostrata online confrontata con lo scaffale, ciò che il cliente trova al banco. Sono i punti in cui la promessa del marchio si verifica, e la sede li legge sulla rete intera.
Conviene a un marchio formare anche i punti vendita indipendenti che lo vendono?
Il caso di L'Erbolario dice di sì: formare i titolari sugli strumenti digitali porta vantaggio a loro e al cliente finale, e il marchio ne raccoglie la coerenza in tutta la distribuzione.