Canali e strumenti
Il retail marketing è l'insieme delle strategie con cui un rivenditore attira clienti nel punto vendita, fisico o digitale, e li porta all'acquisto.
Comprende promozioni e programmi fedeltà, visual merchandising (l'allestimento del negozio o della pagina), pubblicità locale e ricerca locale, politica dei prezzi, comunicazione sul punto vendita e cura dell'esperienza del cliente. Si distingue dal trade marketing, con cui il produttore lavora sul rivenditore, perché qui è il rivenditore a lavorare sul consumatore. Molte delle sue leve sono nate con i grandi magazzini europei dell'Ottocento, come le vetrine allestite e le svendite stagionali; il digitale le ha portate sulla scheda di Google Maps e sulla pagina del negozio online.
Un esempio
Un negozio di elettronica aggiorna la sua scheda su Google Maps con le disponibilità in tempo reale e allestisce le vetrine sui prodotti più cercati in zona.
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