Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeorganizational frictionfrizione organizzativa
L'attrito organizzativo è l'insieme di passaggi, attese e scollegamenti interni che rallentano un'informazione o una decisione prima che arrivi dove serve.
Nasce quando sistemi, reparti e responsabilità non comunicano: ogni passaggio manuale, ogni approvazione in più e ogni dato copiato da un archivio all'altro aggiunge tempo e possibilità di errore.
Nell'articolo sul retail marketing il successo si misura proprio nella capacità di abbattere l'attrito organizzativo «che separa il dato statico di magazzino dalla percezione del consumatore in tempo reale». Ne discende che l'intervento riguarda prima di tutto l'integrazione dei sistemi e i compartimenti stagni, e solo dopo la comunicazione verso l'esterno.
Un esempio
Un'azienda della distribuzione aggiorna le giacenze di magazzino una volta al giorno, mentre il cliente consulta la scheda del negozio online in tempo reale: il prodotto risulta disponibile e non lo è. Il difetto sta nel passaggio fra i due sistemi, ed è attrito organizzativo.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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