Processo e organizzazione
anche: Silos
I compartimenti stagni, che negli articoli vivono quasi sempre nella parola inglese silos (i sili del grano: torri chiuse, ognuna con la propria scorta, separate l'una dall'altra), sono i reparti che lavorano ognuno sui propri numeri e sui propri obiettivi senza scambiarli con gli altri.
Il costo si misura nei passaggi di consegne fra Marketing, Vendite, logistica e assistenza clienti, dove l'informazione si ferma e il cliente lo sente. Chi li smantella parte dagli obiettivi condivisi, perché una riunione in più senza un obiettivo comune lascia i silos dove sono.
Un esempio
In un'azienda che vende sia in negozio sia online i due canali hanno responsabili distinti, sistemi di incentivi distinti e il timore che l'uno rubi le vendite all'altro: è un silo che si difende. Il cliente che cerca sul telefono e compra in negozio attraversa quella frattura, e la ritrova ogni volta che chiede una disponibilità o un reso.
Quali sono le tue sfide di business?
Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.