Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeda capo a capo
End-to-end (letteralmente «da un capo all'altro») indica un processo o un'esperienza considerati per intero, dal primo all'ultimo passaggio.
L'espressione sposta lo sguardo dalla singola attività alla catena completa.
Il motivo è pratico: ogni reparto può funzionare bene per conto suo e il cliente può comunque trovarsi davanti a un percorso spezzato, perché i guasti si annidano nei passaggi fra un reparto e l'altro, i cosiddetti compartimenti stagni. Da qui discende l'uso più comune nel marketing, la lettura end-to-end del customer journey (il percorso del cliente), che segue la persona dal primo contatto fino al dopo vendita.
Un esempio
Un'azienda che mette al centro i bisogni dei clienti guarda la loro esperienza complessiva end-to-end, dalla ricerca delle informazioni al pagamento, al posto dei soli processi interni e delle abitudini consolidate.
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