Processo e organizzazione
anche: User persona
Nel marketing e nella progettazione una persona è un personaggio semi-immaginario, costruito su dati reali e ricerche, che rappresenta un gruppo di clienti o di utenti con bisogni, obiettivi e comportamenti simili.
Le si dà un nome, un volto e una storia perché chi progetta prodotti, servizi e comunicazione pensi a qualcuno invece che a una media statistica. Il metodo nasce con il progettista di software statunitense Alan Cooper, che lo descrive nel 1999 nel libro The Inmates Are Running the Asylum. Si distingue dal target, che si ferma alle variabili socio-demografiche, perché indaga quelle psicografiche: motivazioni, paure, abitudini, modo di decidere. È la famiglia da cui discendono le varianti: la persona target (il cliente ideale), la persona buyer (chi compra), la persona customer (chi è già cliente, spesso nel punto vendita), la persona eCommerce (chi compra solo online), la persona brand (la personalità del marchio stesso) e la persona negative (chi non si vuole attrarre); nell'indice del glossario stanno tutte sotto la P, accanto alla voce madre.
Un esempio
Un'azienda che vende software per studi professionali lavora su tre persone: la titolare che decide, la segretaria che lo usa ogni giorno, il consulente informatico che lo installa.
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