Canali e strumenti
Always-on (in italiano sempre acceso) ha due significati legati fra loro.
Riferito al consumatore, descrive la persona sempre connessa, che usa ogni giorno più dispositivi e piattaforme e si aspetta dalle aziende risposte immediate, esperienze personalizzate e la possibilità di passare da un canale all'altro, online e offline, senza ricominciare da capo. Riferito al marketing, descrive la presenza continua della marca accanto a quella persona, che la assiste e la informa ogni giorno invece di comparire soltanto nelle campagne di lancio. Il secondo significato è la risposta al primo: le campagne a ondate, pensate per un pubblico che guardava la televisione a orari fissi, lasciano vuoti i giorni in cui il consumatore connesso cerca, confronta e decide.
Fonte: Manuale del Cosmetologo, capitolo 3.6, Tecniche Nuove.
Un esempio
Un marchio di elettrodomestici pubblica ogni settimana guide d'uso, risponde in chat anche la sera e manda un promemoria per la manutenzione, invece di concentrare tutto il budget nella campagna di Natale.
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