Area tematicaRicavi e attività commerciale
Conosciuto anche comemarcamarchio
Il brand (in italiano marca) è l'insieme del nome, dei segni distintivi e delle promesse con cui un'azienda o un prodotto si fa riconoscere, insieme all'idea che i clienti se ne fanno nel tempo.
Il marchio registrato è la parte che si tutela per legge; il brand comprende anche ciò che le persone pensano e provano quando lo incontrano.
Gli articoli del sito lo trattano soprattutto dal lato del rischio. La corsa all'efficienza spinta dall'intelligenza artificiale sta creando un mercato di brand indistinguibili, e un'esperienza deludente o una scarsa attenzione alla sostenibilità sono fra le ragioni per cui le persone voltano le spalle a un brand. Il valore che il brand accumula si misura con la brand equity, e si costruisce o si consuma a ogni touchpoint (punto di contatto fra cliente e azienda).
Un esempio
Due banche offrono lo stesso conto corrente alle stesse condizioni; il cliente sceglie quella di cui si fida di più, e quella fiducia, costruita in anni di comportamenti coerenti, è il lavoro del brand.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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