Ricavi e attività commerciale
anche: Valore della marca
La brand equity (in italiano valore della marca) è il valore che un marchio aggiunge a un prodotto o a un servizio, rispetto allo stesso prodotto senza quel marchio.
Nasce dalla percezione e dall'esperienza del consumatore: notorietà, qualità percepita, associazioni, fedeltà. David Aaker, che la teorizzò nel libro Managing Brand Equity (1991), la descrive come un insieme di attività e di passività legate al marchio, che possono aggiungere o togliere valore all'offerta; Kevin Lane Keller nel 1993 l'ha letta dal lato del cliente, come la differenza che la conoscenza del marchio produce nella sua risposta. Si misura con il prezzo in più che il cliente accetta di pagare, con la fedeltà e con la resistenza alle crisi.
Un esempio
Due creme con la stessa formula: quella del marchio noto si vende a un prezzo più alto e con meno sconti.
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