Ricavi e attività commerciale
anche: Proposta di valore
La value proposition (in italiano proposta di valore) è la ragione per cui un cliente sceglie una certa offerta invece di un'altra, detta in modo che lui la riconosca come propria.
Enrico Giubertoni ci fa rientrare anche il modo in cui l'azienda si fa raggiungere: la facilità con cui gestisce una richiesta arrivata da un canale digitale è parte di ciò che il cliente sta comprando, e viene giudicata insieme al prodotto.
Un esempio
Due fornitori di macchinari offrono lo stesso modello allo stesso prezzo. Il primo risponde al modulo del sito in ventiquattro ore con un preventivo leggibile, il secondo telefona dopo una settimana chiedendo di ripetere i dati già inviati. La proposta di valore percepita è già diversa, e nessuno dei due ha ancora parlato di specifiche tecniche.
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