Intelligenza artificiale
L'automazione è l'esecuzione di una regola scritta prima da una persona: il criterio lo sceglie chi scrive la regola, e la macchina lo applica.
Negli articoli di Enrico Giubertoni serve da termine di confronto per l'agentificazione (il passaggio a sistemi che scelgono da soli i passaggi con cui raggiungere un obiettivo assegnato), e l'errore di valutazione che ricorre è proprio confondere le due: all'agente si delega un'autonomia esecutiva di reazione dentro scopi definiti, mentre la visione, la strategia e la decisione che indirizzano quello scopo restano di una persona. Nel marketing prende la forma della marketing automation (l'automazione del marketing), cioè software che incrociano dati complessi per segmentare il pubblico, riconoscere quando un segmento è pronto all'acquisto e adattare di conseguenza i messaggi.
Un esempio
Un'azienda cosmetica collega il gestionale dei clienti alla piattaforma di invio e imposta una regola: chi compra la crema viso riceve dopo venti giorni il messaggio sul siero. Il criterio lo ha scelto la responsabile Marketing, la macchina lo esegue, e la responsabilità di quel messaggio resta di chi ha scritto la regola.
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