Canali e strumenti
anche: Marketing automation
L'automazione del marketing, che negli articoli si chiama marketing automation, è l'uso di programmi basati su intelligenza artificiale, algoritmi e analisi del linguaggio per affidare alla macchina compiti di marketing ripetitivi: dividere i clienti per interesse, unire dati che arrivano da fonti diverse, far partire le campagne quando un segmento è pronto a comprare.
Il risultato dipende da come l'impresa ha disegnato i propri flussi prima di comprare lo strumento: due aziende con la stessa piattaforma ottengono esiti diversi, perché ciascuna vi ha versato la propria definizione di contatto e di conversione.
Un esempio
La piattaforma registra un contatto quando qualcuno scarica un documento, mentre la rete vendita chiama contatto soltanto chi ha chiesto un preventivo. In consiglio i due numeri si contraddicono e la discussione sull'attribuzione (quale canale si prende il merito di una vendita) diventa un'opinione contro un'altra. Prima si ridisegna il confine fra Marketing e Vendite, poi si configura la piattaforma.
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