Metriche e misurazione
L'attribuzione è la regola con cui un'impresa decide a quale canale, reparto o punto di contatto assegnare il merito di una vendita.
Diventa la giunzione in cui il denaro si perde quando quella regola resta implicita: finché l'origine del contatto e il luogo della consegna stanno in due registri diversi, l'attribuzione è un'opinione contro un'altra, e in consiglio vince chi parla per ultimo. La regola si scrive prima, e vale per tutti.
Un esempio
Un cliente confronta il prezzo sullo smartphone mentre è dentro il negozio e poi compra online. Il gesto è uno, e dentro l'azienda la sua attribuzione è contesa fra due direzioni con due bilanci e due premi: la soluzione comincia da un'unica scrittura che conserva insieme l'origine del contatto e il luogo della consegna.
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