Metriche e misurazione
Il ROI (return on investment, il ritorno sull'investimento) misura quanto rende una somma investita rispetto a quanto è costata, ed è la sigla che negli articoli compare più spesso quando si parla di rendimento del marketing.
Chi decide il budget la usa come una domanda in tre parti: quanto costa, che cosa ha prodotto, che cosa succede se lo tagliamo. Una campagna che cresce in visibilità e lascia fermo il fatturato ha risposto a una parte sola.
Un esempio
Il responsabile marketing di un'impresa manifatturiera porta in consiglio l'aumento delle interazioni sui social e il direttore finanziario chiede quanto vale in denaro quella crescita. Il ritorno sull'investimento entra in consiglio quando arriva con una cifra che esiste già nei documenti dell'amministrazione e che il marketing dimostra di avere spostato.
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