Metriche e misurazione
anche: CAC
Il costo di acquisizione del cliente (in inglese CAC, customer acquisition cost, oppure CPA, cost per acquisition) è quanto un'impresa spende in media, fra marketing e vendite, per portare a casa un cliente nuovo.
Preso da solo dà il prezzo dell'ingresso, e il margine che quell'ingresso porta sta in un altro numero, il valore del cliente nel tempo. I due si leggono insieme.
Un esempio
In un'impresa il costo per acquisizione sale su tutti i canali nello stesso trimestre, e la prima ipotesi è che l'agenzia stia lavorando male. Quando sale ovunque insieme la causa sta di solito nella saturazione del mercato, cioè nel numero di concorrenti che comprano lo stesso spazio: si cambia il mix di canali prima della cifra.
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