Metriche e misurazione
anche: LTV (Lifetime value), CLV (Customer lifetime value)
Il valore del cliente nel tempo (in inglese customer lifetime value, abbreviato CLV, oppure lifetime value, abbreviato LTV) stima il profitto totale che un'impresa può aspettarsi da un singolo cliente per tutta la durata della relazione.
Serve a decidere quanto conviene spendere per acquisirlo: sta dall'altra parte del costo di acquisizione, e con quel solo numero davanti la spesa si giudica sul prezzo dell'ingresso.
Un esempio
Un'impresa di servizi a canone ricorrente scopre che i clienti arrivati da un canale costano poco e disdicono presto, mentre quelli arrivati da un altro costano il doppio e restano anni. Il costo di acquisizione premia il primo canale, il valore del cliente nel tempo premia il secondo, e la decisione si prende leggendo i due numeri insieme.
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