Ricavi e attività commerciale
L'up-selling (in italiano vendita di un livello superiore) è la tecnica di vendita che invita il cliente a scegliere un prodotto di gamma più alta, più completo o più costoso di quello che stava considerando, oppure a potenziare quello scelto con un'opzione aggiuntiva.
Funziona quando il valore in più è chiaro e pertinente al bisogno del cliente, e fallisce quando sembra una forzatura. Si distingue dal cross-selling, che propone prodotti complementari e non una versione superiore. Nel commercio al dettaglio digitale l'up-selling comincia prima del negozio: confronti tecnici e contenuti di valore sulla scheda Google Maps o sul sito portano il cliente in negozio già orientato verso il prodotto di fascia alta.
Fonte: Manuale del Cosmetologo, capitolo 3.6, Tecniche Nuove.
Un esempio
Chi sta per acquistare un telefono con poca memoria vede, accanto, lo stesso modello con il doppio della memoria e la spiegazione di quante foto in più può conservare.
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