Canali e strumenti
Il digital retail è l'evoluzione del commercio tradizionale in cui ogni fase del percorso del cliente è resa possibile dalla tecnologia.
Il negozio fisico smette di essere un magazzino aperto al pubblico e diventa un centro di esperienza e di logistica collegato ai canali digitali: mostra online le sue disponibilità, spedisce gli ordini web, accoglie i ritiri. È il termine generale di cui il New Retail e lo smart retail sono due declinazioni.
Un esempio
Un negozio che mostra online le disponibilità, spedisce gli ordini web dal proprio magazzino e fa ritirare in cassa gli acquisti fatti con l'app.
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