Canali e strumenti
Il conversational commerce è il commercio basato sulla conversazione.
Al posto del catalogo da scorrere, cioè lo «scaffale elettronico» dell'e-commerce tradizionale, l'utente dialoga con un sistema, di solito un chatbot evoluto, che attraverso domande mirate individua i prodotti più adatti alla persona. Oggi il settore parte dalla vendita condotta dentro una conversazione su app di messaggistica o chat. È destinato a estendersi attraverso l'assistente personale d'acquisto (personal shopping assistant) integrato negli e-commerce, che funziona come un nuovo motore di ricerca basato sul dialogo.
Fonte: Manuale del Cosmetologo, capitolo 3.6, Tecniche Nuove.
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