Canali e strumenti
Un marketplace è la piattaforma che ospita l'offerta di molti venditori e gestisce per loro la ricerca, il pagamento e spesso la consegna, in cambio di una commissione e del rapporto con il cliente.
Negli articoli è il termine di confronto di ogni negozio proprio: la sua forza è l'efficienza logistica, e un cliente servito male si sposta lì accettando anche un prodotto non originale, purché l'acquisto scorra. Il potere delle piattaforme più grandi è oggi regolato in Europa: il Digital Markets Act (il regolamento europeo sui mercati digitali) impone obblighi a chi controlla l'accesso al mercato, i cosiddetti gatekeeper (i guardiani del varco), per tenere quei mercati equi e contendibili.
Un esempio
Un ricambista manda al cliente un codice sbagliato e il cliente tace. Alla necessità successiva cerca su un mercato digitale, dove la consegna è certa, e compra un pezzo non originale. L'impresa perde il cliente senza ricevere un reclamo, quindi senza sapere perché.
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