Canali e strumenti
anche: E-commerce
Il commercio elettronico, scritto negli articoli anche e-commerce, è la vendita di beni e servizi attraverso un canale digitale, dal sito proprio all'applicazione fino al punto vendita che chiude online un acquisto cominciato allo scaffale.
Negli articoli è un canale da progettare e non un catalogo da pubblicare: l'esperienza d'uso decide se un visitatore compra, e il modo in cui un negozio proprio si distingue dai grandi mercati digitali è ciò che lo tiene in piedi accanto a loro.
Un esempio
Un'impresa misura che i clienti vicini ai negozi riempiono il carrello e abbandonano il pagamento, mentre quelli lontani concludono online. Lo stesso dato letto per zona cambia la decisione: il carrello abbandonato a due strade dal negozio diventa un ritiro in negozio da proporre, e il venditore allo scaffale entra nel percorso.
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