Canali e strumenti
anche: ROPO
L'InfoCommerce è l'abitudine di informarsi online prima di comprare, anche quando l'acquisto avviene in negozio.
Recensioni, confronti e schede prodotto sostituiscono il consiglio del negoziante e la pubblicità televisiva come prima fonte di fiducia. Nel 2011 Jim Lecinski di Google ha dato a questo passaggio il nome di momento zero della verità (Zero Moment of Truth, ZMOT), aggiungendolo ai due momenti descritti da Procter & Gamble: il primo davanti allo scaffale, il secondo nell'uso del prodotto. La variante in cui la ricerca è online e l'acquisto in negozio si chiama ROPO (research online, purchase offline). Oggi l'InfoCommerce evolve nello smart buying, con l'assistente di intelligenza artificiale al posto dei risultati di ricerca.
Un esempio
Una persona legge recensioni e confronta prezzi sul telefono, poi va in negozio già decisa sul modello.
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