Intelligenza artificiale
anche: AI
L'intelligenza artificiale è l'insieme dei sistemi informatici capaci di svolgere compiti che chiedono facoltà cognitive umane: ragionare, capire il linguaggio, riconoscere immagini, imparare dai dati.
Negli articoli di Enrico Giubertoni il termine arriva quasi sempre accompagnato da una precisazione di metodo: chi la tiene per uno strumento da gestire la riduce a un centro di costo da ottimizzare, mentre il vantaggio competitivo nasce dall'organizzazione che la governa, cioè dall'organigramma, dai ruoli e dalla cultura, prima che dal modello acquistato. È qui che si sbaglia più spesso: comprare una piattaforma è molto più semplice che ridisegnare ruoli, flussi decisionali e responsabilità sui dati.
Un esempio
Una direzione compra una licenza, la distribuisce a Marketing e Vendite e annuncia il progetto, mentre ruoli e responsabilità restano quelli di prima. Lo strumento si appoggia sopra un processo rimasto identico, e il progetto pilota si chiude senza aver cambiato una sola decisione.
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