Intelligenza artificiale
Un agente di intelligenza artificiale è un sistema che riceve un obiettivo, sceglie da solo la sequenza di passaggi per raggiungerlo e usa gli strumenti dell'azienda, dalla posta elettronica al gestionale al magazzino, per eseguirli.
La distanza dall'automazione sta in chi sceglie il passaggio successivo, e sposta la domanda di governo: da «la regola è scritta bene?» a «fin dove può spingersi da solo, e chi se ne accorge se supera il confine?». Negli articoli di Enrico Giubertoni l'agente compare anche dall'altra parte del banco: il consumatore gli delega ricerca e confronto, e il brand si trova a parlare con una macchina che rappresenta il cliente.
Un esempio
Un'impresa affida a un agente i solleciti di pagamento: legge lo scaduto nel gestionale, sceglie il tono, scrive al cliente e programma il richiamo. Finché nessuno ha messo per iscritto quali clienti l'agente può sollecitare da solo, il confine lo disegna il sistema un caso alla volta, e lo scopre chi legge il registro dopo l'incidente.
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