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Il social commerce è l'acquisto che avviene dentro un social network, senza uscire dall'app: si scopre un prodotto in un post, in un video o nella raccomandazione di un amico, e lo si compra lì.
L'espressione la introduce Yahoo! nel 2005, per i suoi servizi in cui gli utenti consigliavano prodotti ad altri utenti; il modello prende forza con Instagram Shopping (2018) e con TikTok Shop, arrivato nell'Unione Europea nel 2024.
Per il marketing sposta il centro dell'acquisto dal sito dell'azienda alla conversazione fra persone: la fiducia nasce dalla comunità prima che dal marchio, e la misura conta le vendite nate dai contenuti, oltre alle visite.
Un esempio
Un'azienda produttrice di cosmetici naturali collabora con una creatrice di contenuti che mostra la propria routine in un video. Il prodotto è acquistabile con un tocco sotto il video, e la maggior parte degli ordini del mese arriva da lì.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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