Metriche e misurazione
anche: Engagement
Il coinvolgimento (in inglese engagement) è la somma delle reazioni con cui un pubblico risponde a un contenuto: like, commenti, condivisioni, salvataggi, tempo passato a guardare.
Negli articoli di Enrico Giubertoni conta la sua profondità più della sua quantità: il tono dei commenti e la loro articolazione dicono di un pubblico cose che il conteggio delle interazioni lascia fuori. È un indicatore quantitativo che risponde alla domanda «quanto è coinvolto il mio target», e il perché sta nei dati qualitativi.
Un esempio
Una community aziendale misura il proprio successo su follower, like e impressioni, e i numeri salgono ogni mese. Passando a misurare coinvolgimento attivo, sentiment (il tono, favorevole o ostile, di ciò che il pubblico scrive), ritorno dei membri e qualità delle interazioni, la stessa community mostra dove il legame è davvero relazionale e dove è rimasto transazionale.
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