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Zalando è l'e-commerce di moda fondato nel 2008 a Berlino da Robert Gentz e David Schneider, ed è fra i primi e-commerce nati in Europa a crescere su scala continentale: partito vendendo scarpe online in Germania, è diventato una delle principali piattaforme europee di abbigliamento.
Ha costruito il proprio successo su spedizione e reso gratuiti, che tolgono al cliente il rischio di sbagliare taglia, e si è poi aperto ai marchi terzi come un marketplace (una piazza digitale in cui vendono più venditori).
Per il marketing è un esempio europeo di come la logistica diventi parte dell'offerta: il reso gratuito costa, ma vale come promessa al cliente.
Un esempio
Una cliente ordina lo stesso paio di scarpe in due misure, tiene quella giusta e rende l'altra senza costi: l'acquisto online smette di essere un azzardo.
Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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