Area tematicaCanali e strumenti
Conosciuto anche comemedia sociali
I social media (in italiano media sociali) sono le applicazioni online in cui sono gli utenti a creare e scambiarsi i contenuti: testi, foto, video, commenti.
La definizione più citata è di Andreas Kaplan e Michael Haenlein, che nel 2010 li descrivono come applicazioni costruite sulle basi del Web 2.0 (il web in cui chi legge può anche pubblicare). Il termine è più largo di social network, perché comprende anche blog, forum e piattaforme video.
Per un'azienda la conseguenza è pratica: il messaggio del marchio circola accanto a ciò che ne dicono i clienti, perciò il lavoro comprende l'ascolto oltre alla pubblicazione. Piattaforme come Instagram e TikTok funzionano ormai anche da motori di ricerca per lo shopping. Nell'Unione Europea le piattaforme più grandi rispondono al Digital Services Act (il regolamento europeo sui servizi digitali).
Fonte: Andreas M. Kaplan e Michael Haenlein, Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 2010.
Un esempio
Un'azienda di macchine utensili pubblica su LinkedIn e YouTube i video degli impianti in funzione. I commenti dei tecnici rivelano quali domande restano senza risposta nel catalogo, e l'ufficio marketing ne ricava le schede di prodotto successive.
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