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Conosciuto anche comemenzione
La mention (in italiano menzione) è la citazione di una persona o di una marca in un contenuto pubblicato sui social media.
In senso stretto è il richiamo di un profilo con il suo nome, spesso preceduto da @, che avvisa il titolare e può aprire una conversazione; in senso largo è ogni volta che una marca viene nominata in rete, anche senza che il profilo sia richiamato.
La differenza conta perché due attività le trattano in modo diverso. Il monitoraggio raccoglie le mention e conta quante volte la marca compare. Il social listening le analizza e si chiede perché le persone dicono ciò che dicono e che cosa deve fare l'azienda di conseguenza. Da qui discende il limite del solo conteggio: un numero che cresce può nascondere un elogio oppure un reclamo.
Un esempio
Un'azienda chimica vede crescere in una settimana le mention del proprio nome su LinkedIn. Il conteggio segnala che se ne parla; la lettura dei messaggi rivela che quasi tutti commentano un ritardo di consegna, perciò la risposta spetta alla logistica prima che alla comunicazione.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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