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Conosciuto anche comemonitoraggio dei social media
Il social media monitoring (in italiano monitoraggio dei social media) è la raccolta sistematica delle menzioni di una marca, di un prodotto o di un tema nelle conversazioni in rete: piattaforme sociali, forum, blog, siti di notizie.
Il monitoraggio conta quante volte compare il nome, dove, quando e con quale sentiment (il tono positivo, negativo o neutro del messaggio), e segnala i picchi che chiedono una risposta.
Il monitoraggio è il primo livello dell'ascolto. Il social listening parte dagli stessi dati e ne cerca il significato: perché le persone parlano così, quali bisogni emergono, che cosa ne discende per il prodotto. Ne consegue che il monitoraggio serve a reagire in fretta, e l'ascolto serve a decidere. Gli strumenti più evoluti, detti semantici, interpretano il senso delle frasi oltre alle parole chiave, e avvicinano così il conteggio all'analisi.
Un esempio
Un'azienda produttrice di vernici industriali imposta un monitoraggio sul nome dei suoi prodotti e riceve ogni mattina il conteggio delle menzioni del giorno prima. Quando il numero sale all'improvviso, il responsabile della comunicazione apre i messaggi e scopre un difetto segnalato da un cliente in un gruppo professionale.
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