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Conosciuto anche comesentiment analysisanalisi del sentiment
Il sentiment è il tono emotivo con cui le persone parlano online di un marchio, di un prodotto o di un tema.
La sentiment analysis (analisi del sentiment) è il software che lo legge nei commenti e nelle recensioni, classificandoli in genere come positivi, negativi o neutri, con algoritmi di apprendimento automatico. Il risultato integra il social listening (l'ascolto organizzato delle conversazioni online) e dà una misura della reputazione del marchio.
Conta perché il volume da solo inganna: molte citazioni possono indicare successo o crisi, e soltanto il tono le distingue. Il limite è la lingua: ironia, gergo e sfumature di settore confondono spesso il software, perciò su un caso importante la classificazione automatica si controlla leggendo un campione di commenti.
Un esempio
Dopo il lancio di un nuovo elettroutensile, il numero di citazioni online sale e sembra una buona notizia. L'analisi del sentiment mostra che molti commenti lamentano la batteria, e l'azienda interviene prima che il problema arrivi ai rivenditori.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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