Canali e strumenti
Il social media marketing è l'insieme delle attività con cui un'impresa costruisce presenza, relazione e vendita dentro le piattaforme sociali.
Negli articoli ha il rango degli altri canali: per la farmacia contemporanea Enrico Giubertoni lo chiama «una leva strategica fondamentale per la crescita e la rilevanza», e quando arriva l'intelligenza artificiale la affianca a queste attività invece di metterla al loro posto. Il suo motore è la condivisione fra pari: chi condivide un contenuto ci mette la propria reputazione, e per questo il coinvolgimento dei clienti pesa più della dimensione del pubblico raggiunto.
Un esempio
Una farmacia apre un profilo e pubblica le offerte della settimana, poi comincia a rispondere in pubblico alle domande sui prodotti. I clienti condividono le risposte e lasciano stare le offerte, perché condividere qualcosa di utile mette in gioco anche il loro nome.
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