Glossario

Consumer community

Conosciuto anche comecomunità di consumatori

La consumer community (in italiano comunità di consumatori) è il gruppo di persone che dialogano online su un prodotto, una marca o una categoria merceologica, con un interesse comune.

È una forma specifica di community online, riconoscibile per il tema: al centro c'è l'esperienza d'uso e d'acquisto. Ogni settore ha le sue dinamiche, e la natura del prodotto pesa: nella bellezza, per esempio, il prodotto si lega all'identità di chi lo usa.

Per l'azienda ha valore come fonte di conoscenza. Un piano di monitoraggio delle conversazioni fa emergere i pain point (i problemi sentiti dal cliente) e i bisogni della comunità, e queste informazioni possono orientare l'evoluzione dei prodotti durante il loro ciclo di vita.

Un esempio

Un'azienda produttrice di utensili segue un gruppo di artigiani che discutono online dei suoi trapani. Dalle conversazioni emerge che il problema ricorrente è il peso, perciò il prodotto successivo nasce più leggero e il messaggio pubblicitario parla di fatica.

Voci correlate

La mappa della voce

voci più ampiequesta voce e le figlienipoti← sali · → scendi

Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com

Hai trovato un'inesattezza o un dato da aggiornare? Scrivi a info@enricogiubertoni.com e aiutaci a rendere questo glossario un posto migliore.

Quali sono le tue sfide di business?

Parlaci delle tue priorità e degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Riceverai una risposta gratuita e mirata entro un giorno lavorativo.

Inizia ora