Persuasione
anche: Confirmation bias
Il bias di conferma (in inglese confirmation bias) è la tendenza a cercare, interpretare e ricordare le informazioni che confermano ciò che si pensa già, trascurando quelle che lo smentiscono.
Lo ha messo in luce lo psicologo britannico Peter Wason con i suoi esperimenti degli anni Sessanta; Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia nel 2002, ne ha raccontato il ruolo nelle decisioni in Pensieri lenti e veloci (2011). In Italia sui bias nelle decisioni di marketing e nel rapporto con gli algoritmi ha lavorato Andreina Mandelli. Nelle imprese porta a leggere i dati come prova della strategia scelta e a ignorare i segnali deboli di un cambiamento; gli algoritmi dei social lo amplificano, perché mostrano a ciascuno ciò che conferma i suoi gusti.
Un esempio
I dirigenti di Blockbuster trovarono nei dati la conferma che il noleggio in negozio fosse insostituibile, e non diedero peso al fastidio dei clienti per penali e film non disponibili.
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