Canali e strumenti
anche: New Retail Experience
Il New Retail è il modello commerciale annunciato nell'ottobre 2016 da Jack Ma, fondatore del gruppo cinese Alibaba, che fonde acquisto online e offline, logistica e dati in un'unica catena del valore centrata sul consumatore.
È nato in Cina, dove il telefono era già il primo strumento di pagamento e di acquisto: il negozio fisico, interamente digitalizzato, diventa luogo di esperienza e nodo logistico che serve sia chi entra sia gli ordini online, e le app si usano in negozio per pagare, informarsi e ordinare ciò che manca. La differenza con lo smart retail è di scala: il New Retail ripensa l'intero modello di business, dalla produzione alla consegna, mentre lo smart retail porta tecnologie intelligenti dentro il negozio. In Europa l'idea del negozio come luogo di esperienza ha una radice più antica, nei grandi magazzini parigini dell'Ottocento, ma il modello integrato alla cinese non ha ancora un equivalente di pari scala.
Un esempio
I supermercati Hema di Alibaba, che sono insieme negozio, ristorante e centro di smistamento per le consegne a domicilio in trenta minuti nel quartiere.
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