Area tematicaProcesso e organizzazione
Conosciuto anche comeesperienza di marca
La brand experience (in italiano esperienza di marca) è l'insieme delle sensazioni, dei pensieri e delle reazioni che un brand suscita in una persona a ogni touchpoint, prima, durante e dopo l'acquisto.
Comprende la customer experience, che riguarda chi è già cliente, e la estende a chi incontra la marca senza comprare.
Gli articoli del sito la collegano al nuovo commercio al dettaglio: la gestione della marca deve curarne la coerenza e l'autenticità su ogni punto di contatto, e per i clienti ogni punto di contatto diventa un'estensione della brand experience. Ne consegue che la responsabilità non appartiene solo al marketing, perché un'esperienza si costruisce anche in negozio, al telefono e nella consegna.
Un esempio
Un'azienda produttrice di utensili professionali cura allo stesso modo la fiera, il manuale, la confezione e l'assistenza: l'artigiano che la incontra in ognuno di questi momenti ritrova la stessa precisione, e questa somma è la brand experience.
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Enrico Giubertoni. Licenza CC BY-NC 4.0: puoi citarla, tradurla e adattarla con il nome dell'autore e il link, indicando se l'hai modificata. Per un uso commerciale scrivi a info@enricogiubertoni.com
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